Hỗ trợ của Sony

ID bài viết : 00275893 / Sửa lần cuối : 20/01/2026In

Không thể mở Cửa hàng Google Play hoặc không thể tải xuống hoặc cập nhật ứng dụng.

    Thông tin / Giải pháp

    Trước khi bắt đầu

    Tính khả dụng của các ứng dụng Android sẽ khác nhau tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực nơi bạn sử dụng điện thoại di động.

    Vui lòng kiểm tra với nhà phát triển ứng dụng nếu bạn không tìm thấy ứng dụng.

    Nếu không thể mở Cửa hàng Google Play.

    1. Khởi động lại thiết bị của bạn.
      1. Nhấn giữ nút Nguồn.
      2. Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại.
      3. Nếu thiết bị của bạn không khởi động lại, hãy nhấn giữ nút nguồn + nút tăng âm lượng trong 10 giây cho đến khi thiết bị của bạn bật lại.
    2. Xác nhận xem Mạng (Dữ liệu di động hoặc Wi-Fi) trên điện thoại di động của bạn có hoạt động bình thường hay không.
    4. Cập nhật firmware thiết bị của bạn. Đảm bảo thiết bị của bạn đã cài đặt phiên bản firmware mới nhất.

    Mẹo: Cửa hàng Google Play của bạn cũng có thể đã bị vô hiệu hóa.

    Nếu không thể tải xuống hoặc cập nhật Ứng dụng Cửa hàng Google Play.

    1. Vui lòng xác nhận xem Mạng (Dữ liệu di động hoặc Wi-Fi) trên điện thoại di động của bạn có hoạt động bình thường không. Có thể đề xuất kiểm tra biểu tượng trạng thái liệu tín hiệu dữ liệu/wi-fi có ổn định hay không.
    2. Xóa bộ nhớ và dữ liệu của điện thoại.
      Lưu ý: Các bước này có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy Xperia và phiên bản hệ điều hành Android của bạn.
      1. Vào Settings (Cài đặt) của điện thoại → Apps (Ứng dụng) → See all apps (Xem tất cả ứng dụng) → Google Play Store (Cửa hàng Google Play) → Storage cache (Bộ nhớ & cache) → Clear storage (Xóa bộ nhớ).
      2. Vào Settings (Cài đặt) của điện thoại → Apps (Ứng dụng) → See all apps (Xem tất cả ứng dụng) → Google Play services (Dịch vụ Google Play) → Storage cache (Bộ nhớ & cache) → Clear cache (Xóa cache).
    3. Cập nhật ứng dụng của bạn.
      1. Nhấn vào ứng dụng Play Store (Cửa hàng Play).
      2. Đi tới biểu tượng tài khoản Google của bạn nằm ở góc trên cùng bên phải.
      3. Đi tới My apps and games (Ứng dụng và game của tôi) → Overview (Tổng quan).
      4. Đi tới Updates available (Bản cập nhật có sẵn) → Update all (Cập nhật tất cả).

      Lưu ý: Nếu không có tùy chọn Update all (Cập nhật tất cả) thì tức là tất cả ứng dụng của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

    Đối với Google Play Points hoặc các vấn đề khác với Cửa hàng Google Play, vui lòng truy cập Google Play Trợ giúp

    Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng Liên hệ vì điện thoại của bạn có thể cần được sửa chữa.