Quá trình cập nhật phần mềm cho tai nghe của tôi không hoàn tất.

Bài viết này hướng dẫn cách khắc phục sự cố khi quá trình cập nhật bị gián đoạn và màn hình hiển thị một trong các thông báo sau:

• Thông báo " Quá trình truyền phần mềm thất bại" hiển thị giữa chừng quá trình cập nhật và quá trình cập nhật dừng lại.
• Quá trình cập nhật dừng lại ở màn hình " Vui lòng chờ... Đang tải phần mềm... "
• Quá trình cập nhật dừng lại ở màn hình "Vui lòng chờ...Đang cập nhật..."

Trước khi bạn bắt đầu

Nếu bất kỳ sự cố nào nêu trên xảy ra, tình trạng sau đây có thể khiến quá trình cập nhật dừng lại trước khi hoàn tất. it hoàn thành.

• Khác Bluetooth các thiết bị được kết nối với điện thoại thông minh( thiết bị đeo được, v.v.)
• Cái Bluetooth Kết nối giữa tai nghe và thiết bị di động không ổn định.
• Mức pin của tai nghe và/hoặc thiết bị di động sắp hết.
• Có hiện tượng nhiễu tín hiệu, ví dụ như từ mạng LAN không dây hoặc các thiết bị không dây khác.
• Chức năng Tự động tắt nguồn được đặt thành BẬT( Chỉ dành cho tai nghe không dây hoàn toàn .)
• Chế độ tiết kiệm pin trên thiết bị di động đã được bật.( vìAndroid chỉ thiết bị)
• Nhạc đang phát trong quá trình cập nhật.( vìWF-1000XM4 chỉ một)
• Tai nghe được cất giữ trong hộp sạc.( Chỉ dành cho tai nghe không dây hoàn toàn .)

Giải pháp

Lưu ý: Tùy thuộc vào thông số kỹ thuật của tai nghe, một số bước có thể không cần thiết. Nếu vậy, hãy bỏ qua bước đó.

Nếu quá trình cập nhật đang diễn ra, hãy hủy bỏ. it

1. Trên màn hình cập nhật, chạm vào Hủy bỏ.Sony | Sound Connect Ứng dụng để hủy cập nhật.
2. Tắt nguồn điện tất cả Bluetooth Các thiết bị được kết nối với thiết bị di động đang được sử dụng để cập nhật.
   Lưu ý: Nếu một người khác Bluetooth thiết bị đã được đăng ký choSony | Sound Connect ứng dụng hoặc thiết bị tương thích với Bluetooth Năng lượng thấp( Thiết bị đeo được, đồng hồ thông minh, v.v.) Nếu thiết bị của bạn không kết nối được, quá trình cập nhật có thể không thực hiện được.
3. Tắt thiết bị di động, sau đó bật it đã bật lại.
4. Đóng lạiSony | Sound Connect ứng dụng.

Hãy sạc đầy pin tai nghe và thiết bị di động, rồi thử cập nhật lại.

1. Sạc đầy pin tai nghe và thiết bị di động của bạn.
2. MởSony | Sound Connect Ứng dụng này kết nối tai nghe và thiết bị di động thông qua... Bluetooth Hãy bật nhạc lên và kiểm tra xem âm thanh có phát ra từ cả hai phía của tai nghe hay không.
3. Chỉ dành cho tai nghe không dây hoàn toàn : Kiểm tra chức năng Tự động tắt nguồn . Nếu cài đặt này được BẬT , tai nghe sẽ tắt khi không được đeo trong 5 phút. Tắt cài đặt chức năng Tự động tắt nguồn trong quá trình cập nhật.
   Lưu ý:
   • Chức năng Tự động tắt nguồn được bật theo mặc định.
   • Sau khi hoàn tất cập nhật, bạn có thể bật lại chức năng Tự động tắt nguồn nếu muốn.
4. Thực hiện cập nhật lại bằng cách sử dụngSony | Sound Connect ứng dụng.
   Lưu ý:
   • Tắt hoặc đóng tất cả các ứng dụng khác đang chạy trên thiết bị di động.
   • Hãy để tai nghe và thiết bị di động ở gần nhau hơn.
   • Khi cập nhật, hãy để tai nghe và thiết bị di động tránh xa các thiết bị khác phát sóng vô tuyến, bao gồm... Bluetooth và các thiết bị Wi-Fi.
   • Khi sử dụng một iPhone hoặc iPad , vô hiệu hóaGoogle Assistant cài đặt.
   • Khi sử dụng một iPhone hoặc iPad Vui lòng ngừng phát nhạc trong quá trình cập nhật.( vìWF-1000XM4 chỉ một) .

Nếu vấn đề không được giải quyết

1. Khởi động lại tai nghe. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn trợ giúp của tai nghe.
2. Khởi tạo tai nghe. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn trợ giúp về tai nghe.
   Lưu ý: Quá trình khởi tạo đưa tai nghe trở về cài đặt mặc định của nhà sản xuất và tất cả các thiết lập khác. Bluetooth Thông tin ghép nối đã bị xóa.