Khắc phục các triệu chứng và sự cố bất ngờ trên Google TV™ hoặc Android TV™.

QUAN TRỌNG: Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm và/hoặc hệ điều hành cụ thể. Hãy xem phần Sản phẩm và danh mục áp dụng của bài viết trước khi bắt đầu các bước này.

Nếu một triệu chứng bất ngờ xuất hiện trong khi sử dụng TV của bạn, hãy kiểm tra các điều sau:

• Triệu chứng
• Khắc phục sự cố
• Xem liệu ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố không

Triệu chứng

• Hình ảnh bất thường, không có hình ảnh hoặc không có âm thanh cho kênh TV hoặc thiết bị bên ngoài
• Không có âm thanh hoặc âm thanh bị méo, tiếng ồn không mong muốn hoặc âm thanh bị gián đoạn khi phát video hoặc âm thanh
• Video, hình ảnh hoặc hình thu nhỏ không hiển thị đúng cách hoặc hiển thị màn hình đen
• Phát lại USB, Truyền hoặc Phản chiếu màn hình không hoạt động
• Ứng dụng không hoạt động chính xác

Khắc phục sự cố

1. Khởi động lại TV.
   Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo bài viết Làm cách nào để khởi động lại (đặt lại) Google TV/Android TV?
2. Khi màn hình trở nên đen hoặc hình ảnh không được hiển thị chính xác trong HDMI/MHL kết nối, hãy thử các phương pháp sau để cải thiện nó:
   Lưu ý: TV của bạn có thể không tương thích với kết nối MHL. Để biết chi tiết về thông số kỹ thuật của TV, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng.
   • Ngắt kết nối và kết nối lại cáp HDMI/MHL.
   • Ngắt kết nối và kết nối lại dây nguồn (dây nguồn) của thiết bị được kết nối hoặc khởi động lại thiết bị.
3. Nếu bạn gặp hình ảnh hoặc âm thanh bất thường, hãy đặt lại cài đặt hình ảnh hoặc âm thanh:
   • Cài đặt hình ảnh
     1. Mở Cài đặt màn hình. Cách truy cập Cài đặt
        • Nếu điều khiển từ xa có nút Cài đặt nhanh ( hoặc là ), nhấn nút Cài đặt nhanh và chọn Cài đặt.
        • Nếu điều khiển từ xa không có nút Cài đặt nhanh ( hoặc là ), nhấn nút Trang chủ và chọn Cài đặt.
     2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn menu TV của bạn:
        • Chọn Hiển thị và âm thanh → Hình ảnh & Âm thanh → Hình ảnh → Đặt lại cài đặt hình ảnh cho Tiêu chuẩn* → Có.
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Hình ảnh → Đặt lại cài đặt hình ảnh cho Tiêu chuẩn* → Có.
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Hình ảnh → Cài đặt nâng cao → Đặt lại.
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại.
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Điều chỉnh hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại.
        • Chọn Hiển thị → Hình ảnh → Cài đặt nâng cao → Đặt lại.
        • Chọn Cài đặt BRAVIA → Điều chỉnh hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại.
        * Tên cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào lựa chọn Chế độ hình ảnh.
   • Cài đặt âm thanh
     1. Mở Cài đặt màn hình. Cách truy cập Cài đặt
        • Nếu điều khiển từ xa có nút Cài đặt nhanh ( hoặc là ), nhấn nút Cài đặt nhanh và chọn Cài đặt.
        • Nếu điều khiển từ xa không có nút Cài đặt nhanh ( hoặc là ), nhấn nút Trang chủ và chọn Cài đặt.
     2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn menu TV của bạn:
        • Chọn Hiển thị và âm thanh → Hình ảnh & Âm thanh → Âm thanh (loa TV) → Đặt lại → Có.
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Âm thanh → Đặt lại → Có.
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Điều chỉnh âm thanh → Nâng cao → Đặt lại.
        • Chọn Âm thanh → Âm thanh → Cài đặt nâng cao → Đặt lại.
        • Chọn Cài đặt BRAVIA → Điều chỉnh âm thanh → Nâng cao → Đặt lại.
4. Cập nhật phần mềm là một chương trình cập nhật bổ sung các tính năng mới và sửa lỗi. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối TV BRAVIA với Internet và đặt Cập nhật phần mềm tự động tùy chọn để Bật.
   Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo bài viết Cách thực hiện cập nhật phần mềm.
5. Nếu không có cải thiện sau khi thực hiện cập nhật phần mềm, sự cố có thể xuất phát từ nguyên nhân khác. Vui lòng thử tìm kiếm Câu hỏi thường gặp khác.
   Lưu ý: Nếu bạn đã tải xuống các ứng dụng khác ngoài những ứng dụng đã được cài đặt sẵn, các ứng dụng đó có thể ảnh hưởng đến hoạt động của TV. Kiểm tra phần Xem liệu ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố không.

Xem liệu ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố không

Đầu tiên, khởi động TV Chế độ an toàn và kiểm tra xem các triệu chứng có xảy ra trong khi ứng dụng đã tải xuống bị vô hiệu hóa hay không. Để biết chi tiết về cách vận hành TV trong Chế độ an toàn, tham khảo bài viết Làm thế nào để bật hoặc tắt chế độ an toàn?

Nếu bạn có thể khởi động TV Chế độ an toàn và xác nhận rằng ứng dụng đã tải xuống đang ảnh hưởng đến hoạt động của TV, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:

1. Từ Cửa hàng Google Play, cập nhật ứng dụng đã tải xuống mà bạn tin rằng đang gây ra sự cố lên phiên bản mới nhất có sẵn.
2. Thực hiện theo các bước sau để Xóa dữ liệu:
   1. Mở Cài đặt màn hình. Cách truy cập Cài đặt
      • Nếu điều khiển từ xa có nút Cài đặt nhanh ( hoặc là ), nhấn nút Cài đặt nhanh và chọn Cài đặt.
      • Nếu điều khiển từ xa không có nút Cài đặt nhanh ( hoặc là ), nhấn nút Trang chủ và chọn Cài đặt.
   2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn menu TV của bạn:
      • Chọn Ứng dụng → Xem tất cả các ứng dụng → ứng dụng có vấn đề. (Android™ 9 trở lên)
      • Chọn Ứng dụng → ứng dụng có vấn đề trong Ứng dụng hệ thống hoặc là Ứng dụng đang chạy thể loại. (Android 8.0 trở lên)
   3. Chọn Xóa dữ liệu sau đó Đồng ý.
3. Tham khảo trang web ứng dụng, địa chỉ e-mail được liệt kê hoặc MÔ TẢ ĐẦY ĐỦ của mỗi ứng dụng.
   Lưu ý: Các bước dưới đây có thể được thay đổi mà không cần thông báo.
   • Đối với Google TV
     1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút Cài đặt nhanh.
     2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn menu TV của bạn:
        • Chọn Cài đặt → Ứng dụng → Xem tất cả các ứng dụng → Hiển thị ứng dụng hệ thống → Cửa hàng Google Play → Mở.
        • Chọn Cài đặt → Ứng dụng → Xem tất cả các ứng dụng → Cửa hàng Google Play (Cửa hàng Play) → Mở.
     3. Chọn biểu tượng phía trên bên phải và chọn Quản lý ứng dụng và trò chơi.
   • Đối với Android TV
     1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút Trang chủ.
     2. Chọn Cửa hàng Google Play.
        Lưu ý: Đối với Android 8.0 trở lên, chọn Ứng dụng, sau đó chọn Cửa hàng Google Play (Cửa hàng Play).
     3. Chọn Ứng dụng của tôi.
     4. Chọn ứng dụng, sau đó chọn MÔ TẢ ĐẦY ĐỦ.
4. Cân nhắc gỡ cài đặt ứng dụng.