Âm thanh bị mất hoặc có tiếng ồn phát ra từ tai nghe (Headband/In-Ear)

Giải pháp

1. Chọn khi sự cố xảy ra:

   Vấn đề xảy ra ở những nơi đông người nhưng không xảy ra khi tôi ở nhà.

   
   Sử dụng tai nghe ở nơi đông người như trên tàu hoặc đường đông đúc, các thiết bị gần đó có thể bị gián đoạn Bluetooth giao tiếp và gây gián đoạn âm thanh, nhiễu hoặc tiếng ồn. Nếu sự cố không xảy ra ở nhà hoặc một nơi nào đó có ít thiết bị gần đó hơn, thì đó là Bluetooth nhiễu giao tiếp gây ra sự cố, và không phải tai nghe.

   Vấn đề xảy ra khi tôi sử dụng tai nghe ở một nơi yên tĩnh.

   
   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

2. Dừng lại Bluetooth kết nối với bất kỳ thiết bị nào khác ngoài tai nghe.

   Vấn đề đã được giải quyết

   Khác Bluetooth thiết bị có thể làm gián đoạn liên lạc giữa thiết bị di động và tai nghe của bạn.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

3. Đóng tất cả các ứng dụng ngoại trừ ứng dụng bạn hiện đang sử dụng.

   Vấn đề đã được giải quyết

   Âm thanh có thể bỏ qua khi nhiều ứng dụng được mở cùng một lúc.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

4. Sử dụng ứng dụng Sony | Sound Connect để thiết lập Chế độ chất lượng âm thanh đến Ưu tiên kết nối ổn định.

   Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng một thiết bị Apple, chẳng hạn như iPhone điện thoại thông minh hoặc iPad máy tính bảng và bạn đang phát một tập tin nhạc với AAC Định dạng tệp (Mã hóa âm thanh nâng cao), đặt chế độ chất lượng âm thanh thành Ưu tiên chất lượng âm thanh. Đối với các thiết bị và định dạng tệp khác, hãy đặt Chế độ chất lượng âm thanh đến Ưu tiên kết nối ổn định.

   1. Mở ứng dụng Sony | Sound Connect và kết nối tai nghe và thiết bị thông qua Bluetooth.
   2. Trong tab Thiết bị của tôi, chọn Cài đặt thiết bị → tab Âm thanh, và đặt Bluetooth Chất lượng kết nối đến Ưu tiên kết nối ổn định.
      

   Sự cố xảy ra trên tất cả các tệp nhạc.

   Cài đặt tai nghe là nguyên nhân của sự cố.

   Vấn đề chỉ xảy ra trên một hoặc một số tệp cụ thể.

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

5. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra trên tất cả các tệp nhạc không.

   Vấn đề đã được giải quyết

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Vấn đề có thể do định dạng tệp gây ra. Âm thanh độ phân giải cao chiếm nhiều dung lượng tệp hơn vì nó chứa nhiều thông tin hơn. Do đó, nó gây ra gánh nặng lớn hơn khi sử dụng Bluetooth giao tiếp. Chuyển đổi các tệp sang định dạng tệp khác, chẳng hạn như MP3 hoặc là AAC.

6. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra khi kết nối bằng cáp tai nghe và trong khi sạc thiết bị nguồn không?

   Sự cố chỉ xảy ra khi sạc

   Tiếng ồn điện được tạo ra trong quá trình sạc có thể được nghe thấy từ tai nghe. Ngừng sạc hoặc, nếu tai nghe hỗ trợ Bluetooth tính năng, kết nối thiết bị qua Bluetooth.

   Vấn đề không được giải quyết hoặc sự cố xảy ra ngay cả khi không sạc

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

7. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra khi kết nối với các thiết bị khác không.

   Vấn đề đã được giải quyết

   Thiết bị phát lại được kết nối ban đầu có thể bị trục trặc. Tham khảo ý kiến nhà sản xuất thiết bị.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Tai nghe có thể bị trục trặc và dịch vụ có thể được yêu cầu.

Chuyển đến Hướng dẫn khắc phục sự cố tai nghe