Âm thanh bị mất hoặc có tiếng ồn phát ra từ tai nghe (Headband/In-Ear)

1. Mở ứng dụng Sony | Sound Connect và kết nối thiết bị nguồn với tai nghe qua Bluetooth.
2. Trong tab Thiết bị của tôi, chọn Cài đặt thiết bị → Âm thanh tab và nhấn vào mũi tên xuống nút ở phía bên phải của Bluetooth Chất lượng kết nối.
3. Chọn Ưu tiên kết nối ổn định.
   

Vấn đề đã được giải quyết

Khi chất lượng âm thanh cao, tải xử lý âm thanh sẽ nặng và có thể khiến âm thanh bị bỏ qua. Bằng cách thay đổi Bluetooth Chất lượng kết nối cài đặt, tải sẽ giảm và có thể giải quyết vấn đề.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Vấn đề đã được giải quyết

Âm thanh có thể bỏ qua khi một thiết bị khác (smartwatch, v.v.) cũng được kết nối.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Vấn đề đã được giải quyết

Âm thanh có thể bỏ qua khi nhiều ứng dụng được mở cùng một lúc.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

1. Tắt và bật tai nghe.
   Nhấn và giữ phím (quyền lực) nút trong khoảng 2 giây trở lên.
2. Đặt lại (khởi động lại) thiết bị phát lại.
   Vì thiết bị phát lại có thể tạm thời bị trục trặc, hãy tắt thiết bị một lần và bật lại.
3. Đưa tai nghe và thiết bị phát lại gần nhau hơn.

Vấn đề đã được giải quyết

Sự cố có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe hoặc thiết bị phát lại.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Cài đặt lại tai nghe.

Để biết chi tiết về cách đặt lại tai nghe, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp.
Gợi ý: Nếu kiểu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị của thiết bị phát lại, hãy tắt cài đặt Bluetooth trong thiết bị và bật lại hoặc để cài đặt Bluetooth một lần và quay lại để thử kết nối lại.

Vấn đề đã được giải quyết

Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

1. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.
   Khôi phục cài đặt là trả tai nghe về cài đặt gốc và tất cả Bluetooth thông tin ghép nối bị xóa.

   Để biết chi tiết về cách Khởi tạo tai nghe, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp.
   Lưu ý: Khôi phục cài đặt tai nghe về cài đặt gốc và tất cả Bluetooth thông tin ghép nối bị xóa.

2. Tham khảo bài viết thích hợp để thực hiện ghép nối lại:
   • Dành cho Android: Ghép nối và kết nối với Android điện thoại thông minh
   • Dành cho iPhones: Ghép nối và kết nối với iPhone
   • Đối với máy tính và các thiết bị khác: Tham khảo phần thích hợp của Hướng dẫn trợ giúp

Vấn đề đã được giải quyết

Sự cố có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe hoặc thiết bị phát lại.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Vấn đề đã được giải quyết

Thiết bị phát lại được kết nối ban đầu có thể bị trục trặc. Tham khảo ý kiến nhà sản xuất thiết bị.

Vấn đề chưa được giải quyết

Tai nghe có thể bị trục trặc và dịch vụ có thể được yêu cầu.

Tiếng ồn được nghe thấy khi tai nghe tiếp xúc với gió

Để giảm tiếng ồn gió, hãy xoay Tắt các Điều khiển âm thanh xung quanh. Đi đến WH-1000xM6_Bước 4”>bước 4.

Tiếng ồn được nghe thấy khi đi bộ hoặc chạy

Khi Điều khiển âm thanh xung quanh là Trên, rung động khi đi bộ hoặc chạy có thể được truyền từ cơ thể bạn và gây ra tiếng ồn. Để tránh điều này, hãy xoay Tắt các Điều khiển âm thanh xung quanh. Đi đến WH-1000xM6_Bước 4”>bước 4.

Một tiếng xào xạc được nghe thấy khi tôi cử động cơ thể hoặc đầu

Micrô của tai nghe và tai của bạn có thể tiếp xúc với nhau. Kiểm tra cách đeo tai nghe. Đi đến WH-1000xM6_Bước 3”>bước 3.

Tiếng ồn trắng (tiếng ồn điện nhỏ với âm thanh tĩnh liên tục) được nghe thấy

• Khi chức năng Chế độ âm thanh xung quanh tắt:
  Khi bạn ở trong một môi trường yên tĩnh, nếu không có nhạc nào đang phát hoặc âm lượng thấp, tiếng ồn trắng có thể được nghe thấy. Điều này là bình thường và trong thông số kỹ thuật.
• Khi chức năng Chế độ âm thanh xung quanh đang BẬT:
  Tiếng ồn trắng được tạo ra tùy thuộc vào mức độ của Âm thanh xung quanh chức năng. Bạn có thể điều chỉnh mức độ bằng cách sử dụng Sony | Sound Connect ứng dụng. Trong Thiết bị của tôi tab, chọn Cài đặt thiết bị → Âm thanh tab, và chọn Điều khiển âm thanh xung quanh để điều chỉnh cài đặt.
• Khi sử dụng tai nghe trong khi sạc:
  Tùy thuộc vào điều kiện sạc (kiểu bộ chuyển đổi AC USB, v.v.), tiếng ồn điện xảy ra trong quá trình sạc có thể được nghe thấy từ tai nghe.
• Khi bạn đang nói chuyện qua điện thoại:
  Trong một cuộc gọi, micrô sẽ thu âm thanh xung quanh bất kể Điều khiển âm thanh xung quanh cài đặt chức năng. Đây là một hiệu ứng của Phía bên chức năng, cho phép giọng nói của bạn được nghe một cách tự nhiên và giúp bạn thoải mái hơn khi nói chuyện trong một cuộc gọi. Nếu bạn nghe thấy âm thanh xung quanh, âm thanh hoạt động của tai nghe hoặc tiếng ồn trắng trong khi gọi, đó cũng là hiệu ứng của Phía bên chức năng, không phải là một sự cố.

Tiếng vang được nghe thấy khi tôi dùng tay che tai nghe hoặc micrô tích hợp.

Rời tay ra khỏi tai nghe sẽ giải quyết được vấn đề.

Tiếng ồn được nghe thấy khi tiếng ồn xung quanh lớn, chẳng hạn như khi tôi ở trong nhà ga hoặc gần công trường xây dựng.

Khi Điều khiển âm thanh xung quanh là Trên, tiếng ồn xung quanh có thể dễ dàng nghe thấy. Tắt Điều khiển âm thanh xung quanh chức năng.

Tiếng ồn được nghe thấy trong khi nói chuyện điện thoại

Đi tới WH-1000xM6_Bước 2”>bước 2.

Không có điều kiện nào được liệt kê

Nếu bạn nghe thấy nhịp tim hoặc hơi thở, hoặc nếu tiếng ồn xảy ra khi bạn thay đổi tư thế như cử động cổ, điều này là bình thường và không phải là trục trặc.
Đối với các tiếng ồn khác, hãy đi đến WH-1000xM6_Bước 7”>bước 7.

Tiếng ồn xảy ra trong giọng nói của tôi

Đi đến WH-1000xM6_Bước 3”>bước 3.

Tiếng ồn xảy ra trong giọng nói của người khác

Khi sử dụng ứng dụng gọi video trên máy tính, hãy chuyển đổi Bluetooth kết nối HFP hoặc HSP trên máy tính.
Lưu ý: Trong một cuộc gọi video, chất lượng âm thanh có thể trở nên thấp do các điều kiện của đường dây liên lạc.
Đi tới WH-1000xM6_Bước 7”>bước 7.

Nếu tai nghe không được đeo đúng cách, chất lượng cuộc gọi điện thoại có thể giảm. Đảm bảo rằng tai nghe được đeo đúng cách. Để biết chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp.

Vấn đề đã được giải quyết

Kích thước hoặc điều kiện phù hợp có thể đã gây ra vấn đề.

Vấn đề chưa được giải quyết

• Nếu nghe thấy tiếng xào xạc khi tôi cử động cơ thể hoặc đầu, hãy đến WH-1000xM6_Bước 4”>bước 4.
• Nếu nghe thấy tiếng ồn khi nói chuyện điện thoại, hãy đi đến WH-1000xM6_Bước 5”>bước 5.

1. Mở ứng dụng Sony | Sound Connect và kết nối thiết bị nguồn với tai nghe qua Bluetooth.
2. Trong tab Thiết bị của tôi, chọn Điều khiển âm thanh xung quanh để đặt nó thành Tắt.
   

Vấn đề đã được giải quyết

Sự cố có thể đã xảy ra do các điều kiện mà tai nghe phát hiện ra tiếng ồn xung quanh. Tiếng ồn cũng có thể xảy ra khi bạn ở một nơi sử dụng các thiết bị tạo ra sóng siêu âm để ngăn chặn hoặc loại bỏ các loài gặm nhấm và sâu bệnh. Nếu bạn bị làm phiền bởi những tiếng ồn này, hãy tắt Chế độ âm thanh xung quanh chức năng.

Vấn đề chưa được giải quyết

Đi đến WH-1000xM6_Bước 7”>bước 7.

Vấn đề đã được giải quyết

Tai nghe có tính năng giảm tiếng ồn giúp triệt tiêu tiếng ồn xung quanh trong khi gọi điện thoại. Bởi vì điều này, khi bạn nói lặng lẽ, tai nghe có thể phát hiện giọng nói của bạn là tiếng ồn.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Vấn đề đã được giải quyết

Âm thanh xung quanh có thể là nguyên nhân.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

1. Tắt và bật tai nghe.
   Nhấn và giữ phím (quyền lực) nút trong khoảng 2 giây trở lên.
   
2. Khởi động lại thiết bị được kết nối.

Vấn đề đã được giải quyết

Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Cài đặt lại tai nghe.

Để biết chi tiết về cách đặt lại tai nghe, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp.
Gợi ý: Nếu kiểu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị của thiết bị phát lại, hãy tắt Bluetooth cài đặt trong thiết bị và bật lại hoặc để Bluetooth cài đặt một lần và quay lại để thử kết nối lại.

Vấn đề đã được giải quyết

Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.

Vấn đề chưa được giải quyết

Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Khôi phục cài đặt là trả tai nghe về cài đặt gốc và tất cả Bluetooth thông tin ghép nối bị xóa.

1. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.
   Khởi tạo trả lại tai nghe về cài đặt gốc và tất cả Bluetooth thông tin ghép nối bị xóa.

   Để biết chi tiết về cách Khởi tạo tai nghe, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp.
   Lưu ý: Khởi tạo trả tai nghe về cài đặt gốc và tất cả Bluetooth thông tin ghép nối bị xóa.

2. Tham khảo bài viết thích hợp để thực hiện ghép nối lại:
   • Dành cho Android: Ghép nối và kết nối với Android điện thoại thông minh
   • Dành cho iPhones: Ghép nối và kết nối với iPhone
   • Đối với máy tính và các thiết bị khác: Tham khảo phần thích hợp của Hướng dẫn trợ giúp

Vấn đề đã được giải quyết

Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.

Vấn đề chưa được giải quyết

Tai nghe có thể bị trục trặc và dịch vụ có thể được yêu cầu.