Không có âm thanh, âm thanh thấp hoặc âm thanh chỉ được nghe từ một bên của tai nghe (Headband/In-Ear)

1. Bật tai nghe và kiểm tra đèn nguồn:

   Lưu ý: Vị trí và màu đèn tùy model. Xem Hướng dẫn sử dụng đi kèm.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   Đèn nháy

   Chuyển đến bước 3.

   Đèn không nháy

   Chuyển đến bước 2.

2. Sạc tai nghe và kiểm tra âm thanh:

   Lưu ý: Vị trí và màu đèn tùy model. Xem Hướng dẫn sử dụng đi kèm.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   Nghe được âm thanh

   Có thể do pin yếu.

   Tai nghe bật nhưng không nghe được âm thanh

   Chuyển đến bước 3.

   Tai nghe không bật

   Có thể do sạc. Xem bài viết Tai nghe không sạc.

3. Tăng âm lượng trên thiết bị kết nối.
   

   Sự cố được giải quyết

   Có thể do âm lượng quá thấp.

   Sự cố chưa giải quyết

   Chuyển sang bước tiếp theo.

4. Kiểm tra các bước sau:
   1. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.
      Lưu ý:
      • Sau khi khôi phục, tất cả thông tin ghép nối Bluetooth sẽ bị xóa.
      • Cách khôi phục tùy model. Xem Hướng dẫn sử dụng.
      Cách khôi phục WH-1000XM4
      1. Tắt tai nghe khi không kết nối cáp USB Type-C.
      2. Nhấn giữ đồng thời nút nguồn và nút TÙY CHỈNH trong 7 giây.
         
      3. Khi hoàn tất, đèn nháy xanh 4 lần.
         
      Cách khôi phục WI-C400
      1. Nhấn giữ đồng thời nút nguồn và nút đa chức năng trong 7 giây.
         
      2. Đèn nháy xanh 4 lần.
         
   2. Xóa thông tin Bluetooth trên thiết bị phát.
      Xem hướng dẫn Cách xóa thông tin Bluetooth.
   3. Ghép nối lại.
      Xem hướng dẫn Cách ghép nối tai nghe Bluetooth.

   Nghe được âm thanh

   Có thể do sự cố kết nối Bluetooth.

   Vẫn không nghe được âm thanh

   Chuyển sang bước tiếp theo.

5. Thử ghép nối với thiết bị khác (điện thoại, Walkman,...) và kiểm tra âm thanh.

   Nghe được âm thanh

   Thiết bị ban đầu có thể bị lỗi. Liên hệ nhà sản xuất.

   Vẫn không nghe được âm thanh

   Tai nghe có thể bị hỏng và cần bảo hành.

Xem Hướng dẫn khắc phục sự cố tai nghe