Làm thế nào để sửa chữa phần mềm trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của tôi?

Thông tin / Giải pháp

Thực hiện sửa chữa phần mềm

Nếu bạn gặp sự cố với điện thoại hoặc máy tính bảng, trước tiên hãy khởi động lại thiết bị. Nếu khởi động lại thiết bị không có hiệu quả, bạn nên thử cập nhật phần mềm. Nếu sau khi cập nhật phần mềm vẫn không khắc phục được sự cố thì tiếp theo bạn nên thiết lập lại dữ liệu ban đầu hoặc sửa chữa phần mềm.

Thông tin quan trọng trước khi bạn thực hiện sửa chữa phần mềm:

• Tất cả dữ liệu sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ trong của thiết bị khi bạn thực hiện sửa chữa phần mềm. Ảnh, video, nhạc và các tài liệu được lưu trữ trên thẻ SD ngoài đều không bị xóa. Nếu có thể, hãy đảm bảo bạn đã sao lưu dữ liệu được lưu trữ trên bộ nhớ trong mà bạn muốn giữ lại trước khi thực hiện sửa chữa phần mềm.
• Hãy đảm bảo bạn biết tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn. Tùy thuộc vào các cài đặt bảo mật của bạn, thiết bị Xperia có thể khóa sau khi sửa chữa xong. Khi đó, bạn cần nhập tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn để sử dụng thiết bị.
• Nếu bạn không nhớ tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn, bạn sẽ không thể tự mở khóa thiết bị. Tuy nhiên, bạn có thể thử khôi phục tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn trên trang Khôi phục tài khoản Google tại địa chỉ https://www.google.com/accounts/recovery/. Nếu bạn vẫn không thể kích hoạt lại thiết bị của, hãy Liên hệ với chúng tôi.
• Từ phiên bản 1.9.2, Xperia Companion sẽ kiểm tra xem có thể giao tiếp với thiết bị Xperia qua MTP hay không. Nếu được thì thiết bị vẫn sẽ bật (và sạc) trong khi tải xuống phần mềm và sau đó công cụ cập nhật / sửa chữa sẽ được bắt đầu. Việc này làm giảm nguy cơ thiết bị xả điện trong quá trình sửa chữa.
• Kể từ Xperia 1 IV, Xperia 10 IV, Xperia 5 IV, Xperia 1 V, Xperia 10V, Xperia 5V, Xperia 1 VI và Xperia 10 VI, do giới hạn của hệ thống, thiết bị Xperia sẽ không phát hiện ra máy tính của bạn. Vui lòng đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin theo hướng dẫn sau khi kết nối Xperia của bạn với máy tính.
  Cách đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin
  * Đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối với máy tính bằng cáp USB.
  * Từ màn hình chính, hãy kéo thanh trạng thái xuống dưới.
  * Tìm và nhấn Sạc thiết bị này qua USB, sau đó chọn Truyền tệp trong Tùy chọn USB, tìm và nhấn Truyền tệp.

Cách thực hiện sửa chữa phần mềm

1. Máy tính: Nếu chưa cài đặt, hãy tải xuống và cài đặt ứng dụng Xperia Companion từ đây.
2. Mở Xperia Companion.
3. Thiết bị Xperia: Đảm bảo thiết bị Xperia đã tắt.
4. Máy tính: Chọn loại thiết bị.
5. Máy tính: Kiểm tra "Thông tin xác thực" và "Sao lưu" theo hướng dẫn trên màn hình.
6. Kết nối thiết bị Xperia của bạn với máy tính bằng cáp USB theo hướng dẫn trên màn hình
7. Máy tính: Làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Mẹo: Nếu không nhớ tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản Google của bạn, bạn có thể thử khôi phục qua trang Khôi phục tài khoản Google https://www.google.com/accounts/recovery/. Nếu bạn vẫn không thể kích hoạt lại thiết bị của, hãy Liên hệ với chúng tôi.