Hỗ trợ của Sony

ID bài viết : SX067634 / Sửa lần cuối : 20/01/2026In

Tôi có bị mất dữ liệu trong quá trình sửa chữa phần mềm không?

    Khi bạn thực hiện sửa chữa phần mềm bằng ứng dụng Xperia™ Companion, bộ nhớ trong của thiết bị Xperia™ của bạn sẽ bị ghi đè. Ảnh, video, nhạc và tài liệu được lưu trữ trên thẻ SD ngoài sẽ không bị xóa trong quá trình sửa chữa phần mềm.

    Nếu có thể, hãy sao lưu ảnh, video và nội dung cá nhân khác được lưu trữ trên bộ nhớ trong vào một bộ nhớ không phải bộ nhớ trong, ví dụ như dịch vụ sao lưu trực tuyến lưu dữ liệu của bạn vào máy chủ trực tuyến (đám mây). Bạn có thể thực hiện tác vụ này bằng cách sử dụng Cài đặt > Hệ thống > Sao lưu và Sao lưu & khôi phục Xperia™ (Android™ 8.0) hoặc Cài đặt > Sao lưu & đặt lại (các phiên bản Android™ khác). Ngoài ra, bạn có thể sao lưu vào máy tính bằng ứng dụng máy tính Xperia™ Companion.

    Để thực hiện sửa chữa phần mềm, bạn phải sử dụng ứng dụng máy tính Xperia™ Companion.

    • Nếu chưa cài đặt, hãy tải xuống và cài đặt ứng dụng Xperia™ Companion từ Xperia Companion.

    Sau đây là các ví dụ về dữ liệu bị ghi đè nếu được lưu trữ trên bộ nhớ trong:

    • Danh bạ
    • Các mục trong Lịch
    • Ghi chú
    • Tin nhắn (gửi qua SMS, MMS hoặc email)
    • Ứng dụng và dữ liệu ứng dụng bao gồm bảng điểm cao trong game
    • Cài đặt
    • Dấu trang
    • Ảnh
    • Video
    • Nhạc

    Lưu ý! Trước khi thực hiện sửa chữa phần mềm, hãy đảm bảo bạn biết tên truy cập và mật khẩu của tài khoản Google™ mà bạn đã thêm vào thiết bị Xperia™ của bạn. Tùy thuộc vào cài đặt bảo mật của mình, bạn có thể cần nhập chúng để khởi động thiết bị sau khi sửa chữa phần mềm. Nếu bạn không nhớ tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google™, bạn sẽ không thể tự mở khóa thiết bị.

    Mẹo: Nếu không nhớ tên truy cập hoặc mật khẩu tài khoản Google™ của bạn, bạn có thể thử khôi phục bằng trang Khôi phục tài khoản Google tại https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=en. Nếu bạn vẫn không thể kích hoạt lại thiết bị của mình, hãy liên hệ với chúng tôi. Đối với dòng Xperia™ X, dòng Xperia™ Z5, Xperia™ L1 và Xperia™ E5, bạn phải lưu ý rằng khi nhận được tên truy cập hoặc mật khẩu Google™ mới, bạn không thể sử dụng chúng để đăng nhập và khôi phục thiết bị trong vòng 24 giờ.