Hỗ trợ của Sony

ID bài viết : 00290318 / Sửa lần cuối : 23/10/2025In

Tai nghe (earbud) của tôi không kết nối được với ứng dụng Sound Connect hoặc ứng dụng không phát hiện ra tai nghe của tôi

    QUAN TRỌNG: Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm và/hoặc hệ điều hành cụ thể. Hãy xem phần Sản phẩm và danh mục áp dụng của bài viết trước khi bắt đầu các bước này.

    Lưu ý: Ứng dụng Sony | Sound Connect chỉ dành cho điện thoại thông minh Android hoặc iPhone. Ứng dụng này không tương thích với máy tính.

    Nếu tai nghe của bạn không kết nối với ứng dụng Sony | Sound Connect hoặc ứng dụng không phát hiện ra tai nghe, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau:

    1. Kiểm tra cơ bản

    • Đảm bảo đã bật Bluetooth trên điện thoại/máy tính bảng của bạn.

    • Kiểm tra khả năng tương thích – Kiểm tra các mẫu tương thích với ứng dụng Sound Connect tại đây

    • Sạc đầy tai nghe và hộp sạc.

    • Khởi động lại điện thoại/máy tính bảng – Đôi khi, chỉ cần khởi động lại là có thể khắc phục sự cố kết nối.

    2. Kết nối lại tai nghe

    1. Quên thiết bị trong cài đặt Bluetooth của điện thoại. Cách xóa thông tin thiết bị Bluetooth của thiết bị phát lại.

    2. Khôi phục cài đặt gốc và cài đặt lại tai nghe.

    3. Ghép nối lại tai nghe:: Tham khảo Cách ghép nối tai nghe Bluetooth với một thiết bị nguồn Bluetooth

    3. Cập nhật ứng dụng Sony | Sound Connect lên phiên bản mới nhất và kết nối lại tai nghe.

    • Nếu có phần mềm mới cho tai nghe của bạn, bạn sẽ được thông báo về bản cập nhật phần mềm khi mở ứng dụng hoặc một biểu ngữ sẽ xuất hiện ở cuối ứng dụng

      Thông báo về bản cập nhật phần mềm

      Biểu ngữ thông báo bản cập nhật phần mềm

    • Xóa bộ nhớ đệm/dữ liệu ứng dụng (Đối với Android: Settings > Apps > Headphones Connect > Storage > Clear Cache (Cài đặt > Ứng dụng > Headphones Connect > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ đệm)).

    • Cài đặt lại ứng dụng nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

    4. Đặt lại cài đặt mạng (Điện thoại)

    • Đối với Android: Settings > System > Reset > Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth (Cài đặt > Hệ thống > Đặt lại > Đặt lại Wi-Fi, Di động & Bluetooth).

    • Đối với iPhone: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings (Cài đặt > Chung > Truyền hoặc Đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng).

    5. Thử thiết bị khác

    • Kiểm tra tai nghe bằng điện thoại/máy tính bảng khác để loại trừ các sự cố cụ thể của thiết bị.