Khắc phục các triệu chứng và sự cố bất ngờ trên máy tính. Google TV hoặc Android TV.

Nếu xuất hiện triệu chứng bất thường nào đó khi đang sử dụng TV, hãy kiểm tra những điều sau:

• Triệu chứng
• Khắc phục sự cố
• Kiểm tra xem ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố không.

Triệu chứng

• Hình ảnh bất thường, không có hình ảnh hoặc không có âm thanh đối với kênh truyền hình hoặc thiết bị ngoại vi.
• Không có âm thanh hoặc âm thanh bị méo, có tiếng ồn không mong muốn hoặc bị gián đoạn khi phát video hoặc âm thanh.
• Video, hình ảnh hoặc hình thu nhỏ không hiển thị đúng cách hoặc hiển thị màn hình đen.
• USB Chức năng phát lại, ném hoặc phản chiếu màn hình không hoạt động.
• Ứng dụng không hoạt động đúng cách.

Khắc phục sự cố

1. Khởi động lại TV.
   Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo phần "Cách khởi động lại".( cài lại) Một Google TVTM /Android TVTM ? bài báo.
2. Khi màn hình chuyển sang màu đen hoặc hình ảnh không hiển thị chính xác,HDMI Kết nối /MHL , hãy thử các phương pháp sau để cải thiện. it :
   Lưu ý: Tivi của bạn có thể không tương thích với kết nối MHL. Để biết chi tiết về thông số kỹ thuật của tivi, vui lòng tham khảo sách hướng dẫn sử dụng.
   • Ngắt kết nối rồi kết nối lại. HDMI Cáp MHL.
   • Ngắt kết nối và kết nối lại dây nguồn.( dây dẫn điện) của thiết bị được kết nối, hoặc khởi động lại thiết bị.
3. Nếu bạn gặp sự cố về hình ảnh hoặc âm thanh, hãy đặt lại cài đặt hình ảnh hoặc âm thanh:
   • Cài đặt hình ảnh
     1. Mở Màn hình cài đặt . Cách truy cập Cài đặt
        • Nếu điều khiển từ xa có chức năng Cài đặt nhanh ( hoặc ) nhấn nút, sau đó nhấn nút Cài đặt nhanh và chọn Cài đặt .
        • Nếu điều khiển từ xa không có chức năng Cài đặt nhanh ( hoặc ) nhấn nút, nhấn nút HOME và chọn Cài đặt .
     2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn trong menu TV của bạn:
        • Chọn Hiển thị và Âm thanh → Hình ảnh & Âm thanh → Hình ảnh → Đặt lại cài đặt hình ảnh cho Chuẩn * → Có .
        • Chọn Hiển thị & Âm thanh → Hình ảnh → Đặt lại cài đặt hình ảnh cho Chuẩn * → Có .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Hình ảnh → Cài đặt nâng cao → Đặt lại .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại → Đặt lại → Có .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Điều chỉnh hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại .
        • Chọn Màn hình → Hình ảnh → Cài đặt nâng cao → Đặt lại .
        • Lựa chọn BRAVIA Cài đặt → Điều chỉnh hình ảnh → Nâng cao → Đặt lại .
        * Tên cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào chế độ Hình ảnh đã chọn.
   • Cài đặt âm thanh
     1. Mở Màn hình cài đặt . Cách truy cập Cài đặt
        • Nếu điều khiển từ xa có chức năng Cài đặt nhanh ( hoặc ) nhấn nút, sau đó nhấn nút Cài đặt nhanh và chọn Cài đặt .
        • Nếu điều khiển từ xa không có chức năng Cài đặt nhanh ( hoặc ) nhấn nút, nhấn nút HOME và chọn Cài đặt .
     2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn trong menu TV của bạn:
        • Chọn Hiển thị và Âm thanh → Hình ảnh & Âm thanh → Âm thanh( Loa TV) → Đặt lại → Có .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Âm thanh → Đặt lại → Có .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Âm thanh → Tùy chỉnh âm thanh → Đặt lại → Có .
        • Chọn Màn hình & Âm thanh → Điều chỉnh âm thanh → Nâng cao → Đặt lại .
        • Chọn Âm thanh → Âm thanh → Cài đặt nâng cao → Đặt lại .
        • Lựa chọn BRAVIA Cài đặt → Điều chỉnh âm thanh → Nâng cao → Đặt lại .
4. Cập nhật phần mềm là một chương trình cập nhật bổ sung các tính năng mới và sửa lỗi. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối BRAVIA Kết nối TV với Internet và bật tùy chọn Cập nhật phần mềm tự động .
   Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Hướng dẫn cập nhật phần mềm .
5. Nếu sau khi cập nhật phần mềm mà tình trạng vẫn không được cải thiện, vấn đề có thể xuất phát từ nguyên nhân khác. Hãy thử tìm kiếm các câu hỏi thường gặp khác.
   Lưu ý: Nếu bạn đã tải xuống các ứng dụng khác ngoài những ứng dụng được cài đặt sẵn, những ứng dụng đó có thể ảnh hưởng đến hoạt động của TV. Hãy kiểm tra mục "Xem liệu ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố không ".

Kiểm tra xem ứng dụng đã tải xuống có gây ra sự cố không.

Trước tiên, hãy khởi động TV ở Chế độ An toàn và kiểm tra xem các triệu chứng có xảy ra khi ứng dụng đã tải xuống bị vô hiệu hóa hay không. Để biết chi tiết về cách vận hành TV ở Chế độ An toàn , hãy tham khảo bài viết Cách bật hoặc tắt Chế độ An toàn?

Nếu bạn đã khởi động được TV ở Chế độ An toàn và xác nhận rằng một ứng dụng đã tải xuống đang ảnh hưởng đến hoạt động của TV, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:

1. Từ Google Play Hãy vào cửa hàng ứng dụng và cập nhật ứng dụng đã tải xuống mà bạn cho rằng đang gây ra sự cố lên phiên bản mới nhất.
2. Hãy làm theo các bước sau để thực hiện quy trình Xóa dữ liệu :
   1. Mở Màn hình cài đặt . Cách truy cập Cài đặt
      • Nếu điều khiển từ xa có chức năng Cài đặt nhanh ( hoặc ) nhấn nút, sau đó nhấn nút Cài đặt nhanh và chọn Cài đặt .
      • Nếu điều khiển từ xa không có chức năng Cài đặt nhanh ( hoặc ) nhấn nút, nhấn nút HOME và chọn Cài đặt .
   2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn trong menu TV của bạn:
      • Chọn Ứng dụng → Xem tất cả ứng dụng → ứng dụng gặp sự cố. (AndroidTM 9 trở lên)
      • Chọn Ứng dụng → ứng dụng gặp sự cố trong danh mục Ứng dụng Hệ thống hoặc Ứng dụng Đang chạy . (Android 8.0 trở lên)
   3. Chọn Xóa dữ liệu rồi nhấn OK .
3. Vui lòng tham khảo trang web của ứng dụng, địa chỉ email được liệt kê hoặc MÔ TẢ ĐẦY ĐỦ của từng ứng dụng.
   Lưu ý: Các bước dưới đây có thể thay đổi mà không cần báo trước.
   • Vì Google TV
     1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút Cài đặt nhanh .
     2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn trong menu TV của bạn:
        • Chọn Cài đặt → Ứng dụng → Xem tất cả ứng dụng → Hiển thị ứng dụng hệ thống → Google Play Cửa hàng → Mở .
        • Chọn Cài đặt → Ứng dụng → Xem tất cả ứng dụng → Google Play Cửa hàng(Play Store) → Mở .
     3. Chọn biểu tượng ở góc trên bên phải, rồi chọn Quản lý ứng dụng và trò chơi .
   • Vì Android TV
     1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút HOME .
     2. Lựa chọn Google Play Cửa hàng .
        Lưu ý: Vì Android 8.0 trở lên, chọn Ứng dụng , sau đó chọn Google Play Cửa hàng(Play Store) .
     3. Chọn Ứng dụng của tôi .
     4. Chọn ứng dụng, hoặc chọn ứng dụng rồi chọn MÔ TẢ CHI TIẾT .
4. Hãy cân nhắc gỡ cài đặt ứng dụng.