Không có âm thanh, âm thanh thấp hoặc âm thanh chỉ được nghe từ một bên của tai nghe (WF-C510)

Trước khi bạn bắt đầu

• Nhiễu sóng vô tuyến sẽ ảnh hưởng đến giao tiếp Bluetooth giữa tai nghe và thiết bị phát lại. Sự nhiễu có khả năng xảy ra ở nơi đông người, gần máy tính tiền của cửa hàng, gần lò vi sóng, gần đèn giao thông hoặc cửa tự động, bên trong một chuyến tàu đông đúc hoặc trong một nhà ga, v.v. Để tránh nhiễu sóng, hãy di chuyển tai nghe và thiết bị được kết nối lại gần nhau hơn hoặc đặt chế độ chất lượng âm thanh thành Priority on stable connection (Ưu tiên kết nối ổn định) trong ứng dụng Sony | Sound Connect.
• Tăng âm lượng trên thiết bị được kết nối.
  

Giải pháp

1. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.

   Tham khảo Cách khôi phục cài đặt gốc hoặc cài đặt lại WF-C510 bài viết hoặc xem Cách khôi phục cài đặt gốc video dưới đây:
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   Nếu mẫu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị của thiết bị phát lại, hãy tắt cài đặt Bluetooth trong thiết bị và bật lại hoặc rời khỏi cài đặt Bluetooth một lần và quay lại để thử kết nối lại.

   Vấn đề đã được giải quyết

   Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

2. Chọn vấn đề của bạn:

   Tôi không nghe được tiếng nhạc phát ra.

   
   Đi đến bước 3.

   Tôi không nghe được giọng nói khi đang gọi điện thoại.

   
   Xem Trong khi đang gọi điện thoại, tôi không thể nghe thấy giọng nói của bên kia hoặc họ không thể nghe thấy giọng nói của tôi bài báo.

3. Tạm dừng nhạc, đợi khoảng 10 giây và phát lại nhạc.

   Tôi có thể nghe thấy âm thanh từ tai nghe.

   Kết nối Bluetooth có thể tạm thời không ổn định.

   Tôi không thể nghe thấy âm thanh từ tai nghe.

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

4. Hãy thử quy trình sau và kiểm tra xem bạn có thể nghe thấy âm thanh từ tai nghe hay không.
   1. Sạc tai nghe.
      Lưu ý: Sử dụng cáp USB Type-C® được cung cấp cùng với sản phẩm. Có thể không thể sạc bằng cáp có sẵn trên thị trường.
   2. Đặt lại (khởi động lại) thiết bị phát lại.
      Vì thiết bị phát lại có thể tạm thời bị trục trặc, hãy tắt thiết bị một lần và bật lại.
   3. Xóa thông tin thiết bị Bluetooth trên thiết bị phát lại của bạn.
      Để biết chi tiết về cách xóa thông tin thiết bị Bluetooth, hãy tham khảo Cách xóa thông tin thiết bị Bluetooth trên thiết bị phát lại bài báo.
   4. Thực hiện ghép nối lại.
      Tham khảo bài viết thích hợp:
      • Đối với Android: Ghép nối và kết nối với điện thoại thông minh Android
      • Đối với iPhone: Ghép nối và kết nối với iPhone
      • Đối với máy tính và các thiết bị khác: Tham khảo phần thích hợp của Hướng dẫn trợ giúp

   Tôi có thể nghe thấy âm thanh từ tai nghe.

   Dường như đã xảy ra sự cố khi kết nối với thiết bị phát lại, chẳng hạn như ghép nối Bluetooth bị ngắt kết nối.

   Tôi không thể nghe thấy âm thanh từ tai nghe.

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

5. Nếu bạn kết nối máy tính với tai nghe, hãy kiểm tra cài đặt trên máy tính, kiểm tra cài đặt máy tính.
   Lưu ý: Các mục menu có thể thay đổi tùy thuộc vào thiết bị.

   Đối với Windows 11:

   1. Mở menu Start (Bắt đầu) và chọn Settings (Cài đặt).
   2. Chọn System (Hệ thống).
   3. Chọn Sound (Âm thanh).
   4. Cuộn xuống menu Advanced (Nâng cao) và chọn More sound settings (Cài đặt âm thanh khác).
   5. Trong tab Playback (Phát lại), chọn Headphones (Tai nghe) và nhấp vào Set as Default Device (Đặt làm thiết bị mặc định).

   Đối với Windows 10:

   1. Ở bên phải của màn hình máy tính, nhấp chuột phải vào biểu tượng Speaker (Loa).
   2. Chọn Open Sound settings (Mở cài đặt âm thanh), sau đó chọn Sound Control Panel (Bảng điều khiển âm thanh).
   3. Chọn tab Playback (Phát) để hiển thị danh sách thiết bị.
   4. Chọn Headset (Tai nghe) được gắn nhãn Hands-free (Rảnh tay) và nhấp vào Set as Default Device (Đặt làm thiết bị mặc định).
   5. Chọn OK để đóng màn hình cài đặt.

   Vấn đề đã được giải quyết

   Vấn đề có thể do cài đặt máy tính gây ra.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

6. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe, sau đó thử ghép nối lại.

   Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

   Tham khảo Cách khôi phục cài đặt gốc hoặc cài đặt lại WF-C510 bài viết hoặc xem Cách khôi phục cài đặt gốc video dưới đây:
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   Vấn đề đã được giải quyết

   Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

Chuyển đến Hướng dẫn khắc phục sự cố tai nghe