Âm thanh bị gián đoạn hoặc xuất hiện tiếng ồn trong khi phát nhạc.

QUAN TRỌNG: Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cụ thể. Xem phần Sản phẩm và danh mục áp dụng của bài viết này.

Lưu ý:

• Hiểu về tiếng ồn khi sử dụng tai nghe có công nghệ chống ồn

  • Tiếng ồn trắng khi bật chức năng chống ồn

    • Khi đã bật chức năng Noise Canceling (Chống ồn), bạn có thể nghe được tiếng ồn trắng (âm thanh tĩnh yếu).
    • Đây là đặc điểm bình thường của chức năng chống ồn, không phải là lỗi.
    • Nếu tiếng ồn trắng gây khó chịu, bạn có thể sử dụng tai nghe khi tắt chức năng Chống ồn.

  • Tự động giảm tiếng ồn do gió

    • Trong điều kiện gió, tính năng Automatic Wind Noise Reduction (Tự động giảm tiếng ồn do gió) có thể tạm thời tắt chức năng chống ồn khi phát hiện gió.
    • Chức năng Noise Canceling (Chống ồn) sẽ tự động tiếp tục khi gió lặng.
    • Nếu chức năng Noise Canceling (Chống ồn) có vẻ yếu hơn trong môi trường gió, thì đây là một phần hoạt động của chức năng, không phải là trục trặc.

  • Bằng cách hiểu các hành vi này, bạn có thể điều chỉnh các cài đặt hoặc cách sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm nghe của bạn.

• Quản lý sự cố tiếng ồn khi đi bộ hoặc chạy

  • Âm thanh rung từ chuyển động

    • Khi đi bộ hoặc chạy, bạn có thể nghe được tiếng rung liên quan đến chuyển động của bạn.
    • Điều này là do thiết kế của tai nghe và không phải là lỗi.

  • Tiếng ồn gió khi bật chức năng Noise Canceling (Chống ồn) hoặc Ambient Sound Control (Chỉnh âm xung quanh)

    • Tiếng ồn gió có thể được khuếch đại trong một số điều kiện nhất định. Để giảm tiếng ồn, hãy làm theo các bước sau đây dựa trên mẫu tai nghe của bạn:

  • WF-1000XM4

    • Mở ứng dụng Sony | Sound Connect.

    • Trên tab My Device (Thiết bị của tôi), chọn Device settings (Cài đặt thiết bị) → tab Sound (Âm thanh) và bật Automatic Wind Noise Reduction (Tự động giảm tiếng gió).

    • Nếu tiếng ồn gió vẫn tiếp diễn, hãy tắt cả Noise Canceling (Chống ồn) và Ambient Sound Mode (Chế độ âm thanh xung quanh).

      Lưu ý: Tính năng Automatic Wind Noise Reduction (Tự động giảm tiếng ồn do gió) sẽ vô hiệu hóa một số micrô khi phát hiện gió mạnh, điều này có thể khiến chức năng Chống ồn có vẻ yếu hơn. Gió nhẹ không kích hoạt tính năng này.

  • WF-1000XM3

    • Mở ứng dụng Sony | Sound Connect.
    • Trên tab My Device (Thiết bị của tôi), chọn Device settings (Cài đặt thiết bị) → tab Sound (Âm thanh) và trong cài đặt Ambient Sound Control (Chỉnh âm xung quanh), hãy điều chỉnh thanh trượt thành Wind Noise Reduction (Giảm tiếng ồn do gió).
    • Nếu tiếng ồn vẫn tiếp diễn, hãy tắt cả Noise Canceling (Chống ồn) và Ambient Sound Control (Chỉnh âm xung quanh).

  • WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N

    • Mở ứng dụng Sony | Sound Connect.
    • Trên tab My Device (Thiết bị của tôi), chọn (mũi tên phải) ở bên phải của menu Ambient Sound Control (Kiểm soát âm thanh xung quanh).
      

    • Trên tab Sound (Âm thanh), chọn mũi tên xuống ở bên phải của menu Ambient Sound Control (Kiểm soát âm thanh xung quanh).

      Lưu ý: Quy trình thực hiện khác nhau tùy thuộc vào mẫu máy.
      
      

    • Chọn Off (Tắt) để tắt cả chức năng Noise Canceling (Chống ồn) và Ambient Sound Control (Chỉnh âm xung quanh).

  • Bằng cách điều chỉnh các cài đặt này, bạn có thể giảm thiểu nhiễu và tận hưởng trải nghiệm nghe mượt hơn trong các hoạt động ngoài trời.

• Nếu bạn nghe được tiếng lách tách, tiếng vo ve, tiếng lộp bộp hoặc tiếng rung trên tai nghe Bluetooth của bạn

  • Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.
  • Cài đặt lại tai nghe.
  • Ghép nối lại tai nghe với thiết bị của bạn.
    
    Nếu bạn vẫn gặp sự cố tiếng ồn từ tai nghe của bạn, nghe khác với tiếng nhiễu hoặc tiếng méo tiếng thường gặp hơn do sự cố nhiễu môi trường, bạn có thể cần gửi tai nghe đi sửa chữa. Tìm trung tâm bảo hành gần nhất.

Tai nghe sử dụng cách thức truyền tín hiệu Bluetooth cùng lúc cả bên trái và bên phải. Tức là độ ổn định kết nối Bluetooth được cải thiện so với các tai nghe thông thường khác. Tuy nhiên, âm thanh có thể bị gián đoạn hoặc có thể không có âm thanh phát ra trong một số tình huống sau đây:

• Khi bạn đang ở trong một môi trường có tín hiệu không ổn định (ví dụ như sân bay, nhà ga hoặc tàu lửa) và tai nghe của bạn ở gần các thiết bị âm thanh không dây khác
• Khi tai nghe đang ở trong một môi trường có rất nhiều tín hiệu Wi-Fi, lò vi sóng, điện thoại di động hoặc các thiết bị khác có sử dụng Wi-Fi

Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố âm thanh với tai nghe Sony của bạn:

1. Cập nhật phần mềm tai nghe

   • Sử dụng ứng dụng Sony | Sound Connect để cập nhật tai nghe của bạn lên phần mềm mới nhất. Đối với WF-1000XM4 hoặc WF-1000XM3: Bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách cập nhật phần mềm của tai nghe lên phiên bản mới nhất.
   • Truy cập trang sản phẩm trên trang web Hỗ trợ của Sony để biết hướng dẫn chi tiết.

2. Kết nối lại tai nghe của bạn

   • Đặt tai nghe vào hộp sạc và đóng nắp lại.
   • Lấy tai nghe ra khỏi hộp sạc và kết nối lại với thiết bị Bluetooth của bạn.

3. Đặt Bluetooth thành Prioritize Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định)

   • Lưu ý: Nếu tai nghe được kết nối với LE Audio, hãy chuyển về Classic Audio only (conventional connection method) (Chỉ Classic Audio (phương thức kết nối thông thường)) trong LE Audio connection setting for headphones (Cài đặt kết nối LE Audio cho tai nghe) trong ứng dụng Sony | Sound Connect trước khi thực hiện các bước sau đây.

   • Mở ứng dụng Sony | Sound Connect và kết nối tai nghe và thiết bị qua Bluetooth.

   • Trên tab My Device (Thiết bị của tôi), chọn Device settings (Cài đặt thiết bị) → tab Sound (Âm thanh) và đặt Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth) thành Prioritize Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định).
     

4. Đối với các mẫu được LDAC hỗ trợ

   • Nếu sử dụng LDAC, hãy đặt Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth) thành “Prioritize Sound Quality” (Ưu tiên chất lượng âm thanh).
     • Lưu ý: Nếu tai nghe được kết nối với LE Audio, hãy chuyển về Classic Audio only (conventional connection method) (Chỉ Classic Audio (phương thức kết nối thông thường)) trong LE Audio connection setting for headphones (Cài đặt kết nối LE Audio cho tai nghe) trong ứng dụng Sony | Sound Connect trước khi thực hiện các bước sau đây.
     • Mở ứng dụng Sony | Sound Connect và kết nối tai nghe và thiết bị qua Bluetooth.
     • Trên tab My Device (Thiết bị của tôi), chọn Device settings (Cài đặt thiết bị) → tab Sound (Âm thanh) và đặt Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth) thành Prioritize Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định).
       
   • Trên thiết bị nguồn của bạn, hãy đặt Wireless Playback Quality (Chất lượng phát lại qua mạng không dây) thành "LDAC - Connection Preferred" (LDAC - Ưu tiên kết nối) để có độ ổn định tốt hơn.

5. Tối ưu hóa cài đặt trên các thiết bị được kết nối

   • Đối với WF-XB700: Trên các thiết bị như máy nghe nhạc Walkman hoặc điện thoại thông minh Android, hãy đặt Sound Quality Mode (Chế độ chất lượng âm thanh) thành “Prioritize Stable Connection” (Ưu tiên kết nối ổn định). Nếu có thể, hãy chọn codec AAC trên thiết bị được kết nối. Nếu không có AAC, hãy sử dụng SBC. Một số thiết bị có thể không cho phép thay đổi cài đặt. Tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị để biết hướng dẫn.

6. Tránh nhiễu mạng không dây

   • Tắt các thiết bị LAN không dây gần đó.

7. Giảm thiểu chướng ngại vật

   • Giữ tai nghe gần thiết bị Bluetooth để tránh tín hiệu bị cơ thể của bạn chặn.

8. Khởi động lại thiết bị

   • Thoát các ứng dụng không sử dụng và khởi động lại thiết bị Bluetooth hoặc máy tính của bạn.

9. Tạm dừng và tiếp tục phát lại

   • Nếu không có âm thanh, hãy tạm dừng và tiếp tục phát lại.

10. Quản lý chức năng Noise Canceling (Chống ồn)

    • Nếu thiết bị siêu âm gây ra tiếng ồn, hãy tắt chức năng Chống ồn và Chế độ âm thanh xung quanh.

11. Cập nhật firmware của thiết bị Bluetooth

    • Để đảm bảo khả năng tương thích và giải quyết các sự cố về âm thanh, hãy xác nhận rằng firmware của thiết bị Bluetooth đã được cập nhật lên phiên bản đã chỉ định hoặc phiên bản mới hơn. Truy cập trang web Hỗ trợ của Sony để biết hướng dẫn về cách cập nhật phần mềm của thiết bị.

    • Máy nghe nhạc kỹ thuật số

      • DMP-Z1: Phiên bản phần mềm 1.02 trở lên

    • Thiết bị Walkman

      • NW-WM1A / NW-WM1Z: Phiên bản phần mềm 3.02 trở lên
      • NW-ZX300 / NW-ZX300G: Phiên bản phần mềm 2.02 trở lên
      • NW-A55 / NW-A55HN / NW-A56HN / NW-A57 / NW-A55WI: Phiên bản phần mềm 1.02 trở lên