Không thể thao tác tai nghe bằng tính năng Quick Access

Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố này:

1. Kiểm tra trạng thái kết nối giữa điện thoại thông minh và tai nghe:
   • Đảm bảo rằng chức năng Bluetooth được BẬT trên điện thoại thông minh
   • Đảm bảo rằng tai nghe được kết nối với điện thoại thông minh bạn muốn sử dụng tính năng Quick Access qua Bluetooth
   • Vì không thể sử dụng dịch vụ đối tác trong quá trình kết nối LE Audio, ngay cả khi bạn sử dụng tai nghe với các mẫu hỗ trợ LE Audio-supported, trong ứng dụng Sony | Sound Connect (trước đây là Sony | Headphones Connect), trong LE Audio connection setting for headphone (Cài đặt kết nối LE Audio cho tai nghe), hãy đảm bảo chọn Classic Audio only (conventional connection method) (Chỉ Classic Audio (phương thức kết nối thông thường))
     Lưu ý:
     • Nếu điện thoại thông minh không thể kết nối với tai nghe sau khi chuyển về Classic Audio only (Chỉ Classic Audio), hãy xóa thông tin ghép nối (nếu tên mẫu tai nghe được hiển thị là LE-xxxxx và tên mẫu không có LE-xxxxx, hãy xóa cả hai) trên điện thoại thông minh, và thực hiện ghép nối lại
     • Tùy theo ứng dụng, có thể cần phải xóa lịch sử kết nối trong ứng dụng
2. Kiểm tra các cài đặt và lưu ý sau đây về ứng dụng:
   • Đảm bảo rằng ứng dụng bạn muốn sử dụng tính năng Quick Access đã được cài đặt và bạn đã đăng nhập vào ứng dụng. Bạn cũng nên làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình thiết lập cần thiết để sử dụng ứng dụng.
     Gợi ý: Đảm bảo rằng ứng dụng được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
   • Đảm bảo rằng tai nghe được phép sử dụng trên ứng dụng:
     * Các bước sau đây chỉ là ví dụ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng của điện thoại thông minh.
     • Đối với Thiết bị Android (Cài đặt này là cần thiết cho Android 12 trở lên)
       1. Trên điện thoại thông minh, chọn Settings (Cài đặt) → Apps (Ứng dụng) → See all apps (Xem tất cả ứng dụng), sau đó chọn ứng dụng bạn đang sử dụng (Amazon Music, Spotify, v.v.)
       2. Chọn Permissions (Quyền).
       3. Chọn Nearby Devices (Thiết bị lân cận). Nếu đã chọn Don't allow (Không cho phép), hãy chạm vào Allow (Cho phép).
     • Đối với iPhone
       1. Trên menu Settings (Cài đặt) của điện thoại thông minh, chọn ứng dụng bạn muốn sử dụng (Amazon Music, Spotify, v.v.)
       2. Nếu Bluetooth là OFF (TẮT), hãy đặt thành ON (BẬT).
       3. Trên điện thoại thông minh của bạn, mở Settings (Cài đặt).
       4. Cuộn xuống và chạm vào Apps (Ứng dụng).
       5. Chọn ứng dụng nghe nhạc bạn đang sử dụng.
       6. Đảm bảo nút chuyển Bluetooth được đặt là On (Bật) (màu xanh lá cây).
   Lưu ý:
   • Đảm bảo không hủy ứng dụng mục tiêu khi bạn đang sử dụng tính năng Quick Access.
   • Tùy thuộc vào ứng dụng nghe nhạc, có thể cần thiết lập thêm trong chính ứng dụng đó. Khởi động ứng dụng bạn muốn sử dụng và hoàn tất cài đặt kết nối cho tai nghe hoặc loa của bạn.
   • Các dịch vụ được hỗ trợ cho tính năng Quick Access sẽ khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực. Bạn có thể kiểm tra các dịch vụ được hỗ trợ bằng cách mở tab Service (Dịch vụ) trên ứng dụng Sony | Sound Connect (trước đây là Sony | Headphones Connect). Đảm bảo ứng dụng Sony | Sound Connect đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
3. Đối với LinkBuds, LinkBuds S và WF-1000XM5, hãy đặt tai nghe vào trong hộp sạc một lần, sau đó tháo tai nghe ra và thử kết nối lại với ứng dụng.
4. Nếu sự cố vẫn không được khắc phục:
   • Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.
   • Nếu việc khôi phục tai nghe về cài đặt gốc không giải quyết được sự cố, hãy cài đặt lại tai nghe, ghép nối tai nghe với điện thoại thông minh và thử kết nối lại với ứng dụng.