Hỗ trợ của SonyWF-1000XM6

ID bài viết : 00398994 / Sửa lần cuối : 30/04/2026In

Trong khi gọi điện thoại, tôi không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia hoặc họ không nghe được giọng nói của tôi (WF-1000XM6)

    Chọn mẫu khác

    Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố này:

    1. Chọn sự cố của bạn:

      Tôi không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia

      Chuyển đến bước 2.
      Người ở đầu bên kia không nghe được giọng nói của tôi

      Chuyển đến bước 4.

    2. Kiểm tra các điều kiện sau đây trên thiết bị được kết nối:

      1. Đảm bảo bạn đã kết nối tai nghe qua Bluetooth.
        Lưu ý: Nếu chưa thiết lập kết nối Bluetooth, hãy tham khảo bài viết thích hợp:
      2. Kiểm tra các cài đặt Speaker (Loa) trên thiết bị được kết nối:
        • Đối với Android: Trong khi bạn đang nói chuyện, hãy nhấn vào biểu tượng Loa hoặc Bluetooth, sau đó chọn WF-1000XM6 Hands-Free (Rảnh tay WF-1000XM6).
        • Đối với iPhone: Trong khi bạn đang nói chuyện, hãy nhấn vào biểu tượng Âm thanh, sau đó chọn WF-1000XM6 Hands-Free (Rảnh tay WF-1000XM6).
        • Đối với Máy tính: Trong khi bạn đang nói chuyện, hãy nhấp chuột phải vào biểu tượng Loa ở bên phải màn hình máy tính, mở cài đặt Sound (Âm thanh), sau đó chọn Headset (WF-1000XM6 Hands-Free) (Tai nghe (Rảnh tay WF-1000XM6)) từ danh sách kéo xuống của cài đặt Speaker (Loa).
        Lưu ý: Các mục trong menu Settings (Cài đặt) có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị được kết nối.
      3. Tăng âm lượng trên thiết bị được kết nối.
        Lưu ý: Đảm bảo rằng loa không bị tắt tiếng trên thiết bị được kết nối.
      4. Khởi động lại thiết bị đã kết nối.
        Nếu thiết bị đang kết nối tạm thời không ổn định, hãy khởi động lại để khắc phục sự cố.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do các cài đặt thiết bị Bluetooth hoặc sự cố tạm thời gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      • Nếu thiết bị được kết nối chạy hệ điều hành Android 10 trở lên hoặc máy tính Windows, hãy chuyển sang bước 3.
      • Đối với tất cả các thiết bị khác, hãy chuyển sang bước 8.

    3. Nếu thiết bị được kết nối chạy hệ điều hành Android 10 trở lên hoặc máy tính Windows, hãy kiểm tra các cài đặt sau đây:

      Lưu ý: Các mục trong menu cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị được kết nối.

      Đối với Android 10 trở lên:

      1. Mở menu Settings (Cài đặt) trên điện thoại thông minh của bạn.
      2. Chọn Connected devices (Thiết bị đã kết nối).
      3. Ở bên phải của tên mẫu tai nghe, hãy nhấn vào biểu tượng Settings (Cài đặt).
      4. Đặt cài đặt Call (Cuộc gọi) thành ON (BẬT).

      Đối với máy tính Windows:

      1. Mở menu Start (Bắt đầu) và chọn Settings (Cài đặt).
      2. Chọn System (Hệ thống).
      3. Chọn Sound (Âm thanh).
      4. Cuộn xuống menu Advanced (Nâng cao) và chọn More sound settings (Cài đặt âm thanh khác).
      5. Trong tab Playback (Phát lại), chọn Headphones (Tai nghe) và nhấp vào Set as Default Device (Đặt làm thiết bị mặc định).
      6. Chọn OK để đóng màn hình cài đặt.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do các cài đặt thiết bị Bluetooth gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 8.

    4. Đeo tai nghe vừa khít vào tai của bạn.

      Chất lượng cuộc gọi có thể giảm đi nếu tai nghe không vừa khít vào tai của bạn. Để duy trì chất lượng cuộc gọi, hãy cân nhắc các yếu tố sau đây:
      • Điều chỉnh hướng đeo của tai nghe. Tùy thuộc vào góc đeo tai nghe, giọng nói của bạn có thể không được micrô của tai nghe thu nhận đầy đủ
        • Kiểm tra vị trí của micrô. Các micrô nằm ở hai bên của bề mặt phẳng trên mỗi bên tai nghe (A).
          Hình minh họa vị trí micrô được ký hiệu là A
        • Xoay tai nghe sao cho miệng của bạn nằm trên đường kéo dài nối hai micrô.
          Có ba hình minh họa. Hình bên trái cho thấy tai nghe được đeo đúng cách, trong khi hai hình ở giữa và bên phải cho thấy tai nghe được đeo sai hướng, khiến micrô không thẳng hàng với miệng
      • Đảm bảo rằng tai nghe được đeo đúng cách.
      • Đảm bảo rằng đệm tai được cắm chặt vào hết cỡ. Nếu bạn đang sử dụng đệm tai tùy chọn (EP-NI1010), hãy lật nhẹ phần đệm tai để đảm bảo lỗ thoát âm được che kín hoàn toàn bởi đệm tai.
      • Chọn đệm tai phù hợp nhất với tai của bạn. Đo độ kín khí của đầu đệm tai và tìm kích thước tối ưu của đầu đệm tai bằng cách sử dụng ứng dụng Sony | Sound Connect
      Lưu ý: Để biết thông tin bổ sung, hãy tham khảo bài viết Cách đeo tai nghe đúng cách và chọn đệm tai phù hợp nhất.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do kích thước hoặc độ vừa khít của tai nghe.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 5.

    5. Tắt các cài đặt Khử tiếng ồn trên ứng dụng bạn đang sử dụng cho cuộc gọi.

      Gợi ý: Tên của chức năng khử tiếng ồn tùy thuộc vào ứng dụng.

      Sự cố đã được khắc phục
      Chức năng khử tiếng ồn của tai nghe và ứng dụng có thể đã gây nhiễu lẫn nhau.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 6.

    6. Hãy thử nói to hơn vì âm thanh xung quanh có thể lấn át giọng nói của bạn.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do âm thanh xung quanh gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 7.

    7. Kiểm tra các điều kiện sau đây trên tai nghe hoặc thiết bị được kết nối:

      1. Đặt tai nghe vào hộp sạc, đóng nắp, đợi vài giây rồi lấy tai nghe ra một lần nữa.
      2. Khởi động lại thiết bị đã kết nối.
        Lưu ý: Nếu thiết bị đang kết nối tạm thời không ổn định, hãy khởi động lại để khắc phục sự cố.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe hoặc thiết bị kết nối bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 8.

    8. Cài đặt lại (khởi động lại) tai nghe.

      Tham khảo bài viết Cách cài đặt lại hoặc khôi phục cài đặt gốc cho WF-1000XM6 hoặc xem video Cách cài đặt lại dưới đây:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Nếu mẫu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị của thiết bị phát lại sau khi cài đặt lại, hãy tắt cài đặt Bluetooth trong thiết bị rồi bật lại hoặc để nguyên cài đặt Bluetooth một lần rồi quay lại để thử kết nối lại.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    9. Khôi phục tai nghe về cài đặt gốc.
      Khôi phục cài đặt gốc sẽ đưa tai nghe về trạng thái xuất xưởng và xóa tất cả thông tin ghép nối Bluetooth.

      Tham khảo bài viết Cách cài đặt lại hoặc khôi phục cài đặt gốc cho WF-1000XM6 hoặc xem video Cách cài đặt lại dưới đây:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    10. Nếu bạn có điện thoại thông minh, máy nghe nhạc Walkman hoặc thiết bị khác, hãy thử ghép nối Bluetooth với tai nghe và một trong những thiết bị khác này:

      Sự cố đã được khắc phục
      Thiết bị hoặc ứng dụng được kết nối có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Hãy sử dụng một thiết bị hoặc ứng dụng khác hoặc tham khảo ý kiến của nhà sản xuất thiết bị hoặc ứng dụng.
      Sự cố không được khắc phục
      Tắt các thiết bị mạng không dây khác hoặc tránh xa các thiết bị đó vì nhiễu sóng không dây có thể gây ra sự cố. Nếu sự cố vẫn không được khắc phục, có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

    Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe