Hỗ trợ của SonyIER-EX15C

ID bài viết : 00294516 / Sửa lần cuối : 03/04/2026In

Tai nghe không bật (WF-C710N, WF-C700N)

    Chọn mẫu khác

    Hãy làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố khi tai nghe không bật được:

    Trước khi bắt đầu

    • Vệ sinh tai nghe.
      Sử dụng vải khô hoặc tăm bông để vệ sinh cổng sạc. Để biết chi tiết về cách vệ sinh tai nghe, hãy tham khảo bài viết Cách bảo quản tai nghe.
      Lưu ý: Không sử dụng khí nén để loại bỏ bụi vì hành động này có thể khiến bụi lọt vào micrô hoặc các lỗ phát âm thanh, dẫn đến sự cố.
      Có 2 hình ảnh. Hình ảnh bên trái chỉ báo các cổng sạc bên trong hộp sạc, nằm ở chỗ tiếp xúc với tai nghe. Hình ảnh bên phải chỉ báo các cổng sạc trên tai nghe, nằm ở phía đối diện của nút tai nghe.

    Giải pháp

    Lưu ý: Quy trình sau đây sử dụng hình ảnh WF-C700N để tham khảo.

    1. Đảm bảo pin đã được sạc đầy.

      Đèn báo sáng màu cam khi bắt đầu sạc, và sau khi sạc xong, đèn báo sẽ tắt.

      • Nếu tai nghe không bật sau khi sạc, hãy chuyển sang bước 2.
      • Nếu tai nghe không thể bắt đầu sạc, hãy tham khảo các bước sau đây tùy thuộc vào tình huống:
      Các đèn báo liên tục nhấp nháy 3 lần màu cam

      Đèn báo thể hiện sự kết hợp bất thường giữa tai nghe bên trái và tai nghe bên phải. Chuyển đến bước 5.
      Các đèn báo liên tục nhấp nháy hai lần màu cam

      Nhiệt độ bất thường có thể ngăn cản quá trình sạc. Đặt hộp sạc ở nơi có nhiệt độ môi trường từ 15°C đến 35°C (59°F đến 95°F) và thử sạc lại. Bạn không thể sạc hiệu quả nếu vượt ngoài ngưỡng này. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang bước 5.
      Các đèn báo liên tục nhấp nháy chậm màu cam

      Xảy ra lỗi trong khi sạc. Chuyển đến bước 5.
    2. Đeo tai nghe và kiểm tra xem bạn có nghe được hiệu ứng âm thanh khi điều khiển bằng thao tác chạm hay không.
      Tôi nghe được hiệu ứng âm thanh khi điều khiển bằng thao tác chạm từ tai nghe.
      Chuyển đến bước 4.
      Tôi không nghe được âm báo khi thao tác chạm trên tai nghe.
      Chuyển sang bước 3.
    3. Kiểm tra cài đặt Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói).
      1. Mở ứng dụng Sony | Sound Connect.
      2. Chọn Device settings (Cài đặt thiết bị) → System (Hệ thống) và kiểm tra xem Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) có được đặt thành On (Bật) hay không.
      Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) được đặt thành On (Bật).
      Chuyển đến bước 4.
      Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) được đặt thành Off (Tắt) hoặc không thể xác nhận cài đặt này do tai nghe không bật.
      Sau khi cài đặt thành On (Bật), hãy quay lại bước 2.

    4. Cài đặt lại (khởi động lại) tai nghe.

      Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách cài đặt lại:

      Nếu mẫu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị của thiết bị phát lại sau khi cài đặt lại, hãy tắt cài đặt Bluetooth trong thiết bị rồi bật lại hoặc để nguyên cài đặt Bluetooth một lần rồi quay lại để thử kết nối lại.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    5. Khôi phục tai nghe về cài đặt gốc.
      Lưu ý: Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

      Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách khôi phục cài đặt gốc:

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

    Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe