ID bài viết : 00146094 / Sửa lần cuối : 02/10/2019

Điều khiển từ xa Tivi không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.

    QUAN TRỌNG: Trong trường hợp sử dụng bộ thu tín hiệu/Bộ chuyển tín hiệu của bên thứ ba, có thể bạn chỉ chuyển được kênh bằng bộ điều khiển từ xa đi kèm của bên thứ ba. Điều khiển từ xa chính hãng của Sony sẽ không hoạt động.

    LƯU Ý: Nếu xuất hiện lỗi khi bạn nhấn nút điều khiển từ xa liên quan đến các dịch vụ mạng như YouTube™ hoặc Netflix, hãy kiểm tra xem Tivi có được kết nối với Internet đúng cách hay không. Để biết chi tiết về cách kết nối với Internet hoặc khắc phục sự cố, hãy tham khảo: Cách thiết lập và khắc phục sự cố kết nối Internet

    Mẹo hàng đầu - giải pháp nhanh được chúng tôi đề xuất

    Trước khi thử bất kỳ bước khắc phục sự cố nào dưới đây, chúng tôi khuyên bạn nên lấy pin ra khỏi điều khiển từ xa trong khoảng 1 phút. Sau đó, lắp lại pin theo đầu cực (-/+).
    Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chúng tôi khuyên bạn nên xem qua từng phần trong bài viết bằng cách sử dụng hướng dẫn khắc phục sự cố hoàn chỉnh của chúng tôi.
     

    Hướng dẫn khắc phục sự cố hoàn chỉnh của chúng tôi

    Bài viết này bao gồm các mục sau. Trước tiên hãy kiểm tra xem sự cố là do Tivi hay do điều khiển từ xa. Nếu sự cố là do điều khiển từ xa, bạn sẽ được hướng dẫn theo Phần tùy theo loại điều khiển từ xa. Bắt đầu kiểm tra từ Phần A.


    Phần A:
    Kiểm tra xem Tivi có đang hoạt động không

    1. Đảm bảo rằng các nút trên Tivi có thể sử dụng được.
      • Nếu các nút trên Tivi có thể sử dụng được, hãy chuyển sang Phần B: Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa.
      • Nếu các nút trên Tivi không hoạt động, hãy chuyển sang Bước 2.


        LƯU Ý: Tùy theo mẫu máy, vị trí của các nút trên Tivi sẽ khác nhau. Kiểm tra các cạnh, phía sau, phía trước và nóc Tivi.
         
    2. Đảm bảo rằng đèn (đèn nguồn/đèn chế độ chờ) ở phía trước/đáy Tivi đang bật.

      LƯU Ý: Tên, vị trí và hình dạng của đèn sẽ khác nhau tùy theo mẫu máy. Đèn trên sơ đồ chỉ là ví dụ.
      • Nếu đèn sáng hoặc đang nhấp nháy màu đỏ, hãy chuyển sang Bước 3.
      • Nếu đèn không bật, hãy kiểm tra xem cáp nguồn hoặc bộ chuyển đổi AC có bị ngắt kết nối hay bị lỏng không.
        Nếu không có vấn đề gì với kết nối trên, hãy chuyển sang Bước 3.
         
    3. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
      Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng/truyền phát dữ liệu/thiết bị đã kết nối, có thể cải thiện bằng cách thiết lập lại Tivi.
    4. Tháo các thiết bị bên ngoài để xác nhận rằng các thiết bị bên ngoài không gây ảnh hưởng.
      Tháo các thiết bị đã kết nối (đĩa cứng USB ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và các cáp khỏi cổng kết nối Tivi.
      LƯU Ý:
      • Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
      • Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
      • Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.

    Nếu bạn không thể thao tác sau khi xác nhận điều trên, có thể cần phải sửa chữa Tivi.
     


    Phần B:
    Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa (thông thường)

    LƯU Ý: Do mỗi bước trong số này là một giải pháp có thể hiệu quả, hãy kiểm tra chức năng của điều khiển từ xa sau khi hoàn thành từng bước.

    1. Đảm bảo không có nút nào trên điều khiển từ xa bị kẹt.
    2. Thiết lập lại điều khiển từ xa.
      Có thể điều khiển từ xa tạm thời không hoạt động do tiếp xúc pin kém hoặc do tĩnh điện.
      1. Hãy tháo pin ra khỏi điều khiển từ xa.
        LƯU Ý: Tùy theo loại điều khiển từ xa, việc mở nắp khoang pin có thể khác nhau. Dưới đây là những cách thông thường nhất để mở nắp khoang pin của điều khiển từ xa. Hình ảnh minh họa phía sau điều khiển từ xa.

        1. Đẩy và trượt nắp hướng lên để mở.
        2. Trượt nắp để mở.
        3. Đẩy và nhấc nắp lên để mở.
        4. Đẩy và nhấc nắp lên để mở.
      2. Nhấn nút nguồn trên điều khiển từ xa trong 3 giây.
      3. Lắp pin vào điều khiển từ xa.
    3. Lau sạch các đầu nối trên điều khiển từ xa.
      Các đầu nối pin trên điều khiển từ xa có thể bị bẩn. Tháo pin ra và lau sạch các đầu nối trên điều khiển từ xa bằng một lượng nhỏ dung dịch vệ sinh có chứa cồn, sử dụng miếng bông hoặc miếng vải mềm, rồi lắp pin vào lại điều khiển từ xa.
    4. Thay pin mới.
      LƯU Ý:
      • Lắp pin đúng với cực + và cực - theo chỉ dẫn.
      • Đảm bảo lắp pin từ phía cực - như hình minh họa.
      • Không sử dụng pin mới cùng với pin cũ hoặc sử dụng lẫn các loại pin khác nhau.
      • Không sử dụng pin sạc.
    5. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
      Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng/truyền phát dữ liệu/thiết bị đã kết nối, có thể cải thiện bằng cách thiết lập lại Tivi.
    6. Có thể cải thiện tình trạng lỗi trên các mẫu dưới đây bằng cách cập nhật phần mềm của điều khiển từ xa. Kiểm tra xem có sẵn bản cập nhật phần mềm cho điều khiển từ xa không.
      Các mẫu Android TV ra mắt từ năm 2015 trở đi:
      1. Nhấn nút HOME trên điều khiển từ xa.
      2. Chọn  Settings (Cài đặt).
      3. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
        • Chọn Remotes & Accessories (Điều khiển từ xa & Phụ kiện) — Remote control (Điều khiển từ xa) — Software update (Cập nhật phần mềm).
        • Chọn Remote control (Điều khiển từ xa) hoặc Voice Remote Control (Điều khiển từ xa bằng giọng nói) — Software update (Cập nhật phần mềm).
      LƯU Ý:
      • Nếu màn hình hiển thị thông báo Would you like to update the remote control software now? (Bạn có muốn cập nhật phần mềm điều khiển từ xa ngay bây giờ không?) thì bạn có thể cập nhật phần mềm của điều khiển từ xa. Làm theo các hướng dẫn trên màn hình và vận hành điều khiển từ xa. 
      • Nếu bạn đã chạy bản cập nhật phần mềm cho điều khiển từ xa nhưng không thể cập nhật thành công thì có khả năng là sắp hết pin. Hãy thay pin, sau đó thử cập nhật lần nữa phần mềm điều khiển từ xa. 
      • Nếu màn hình hiển thị thông báo Please use a Voice Remote Control to select this item (Vui lòng sử dụng Điều khiển từ xa bằng giọng nói để chọn mục này) thì có thể tính năng Bluetooth đã bị tạm ngừng.
        Hãy tháo và lắp lại pin hoặc thiết lập lại Tivi, sau đó thử cập nhật lần nữa phần mềm điều khiển từ xa.
      • Nếu màn hình hiển thị thông báo Your software is up to date (Phần mềm của bạn đã được cập nhật) thì tức là bạn không cần cập nhật phần mềm.
    7. Tháo các thiết bị bên ngoài để xác nhận rằng các thiết bị bên ngoài không gây ảnh hưởng.
      Tháo các thiết bị đã kết nối (đĩa cứng USB ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và các cáp khỏi cổng kết nối Tivi.
      LƯU Ý:
      • Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
      • Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
      • Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.

    Nếu tình hình không cải thiện kể cả sau khi kiểm tra theo quy trình đến bước này, hãy chuyển sang Phần C.
     


    Phần C:
    Chọn loại điều khiển từ xa (thông thường)


    Điều khiển từ xa hồng ngoại:

    Mặc dù có 2 hệ thống liên lạc khác nhau (hồng ngoại/không dây) cho điều khiển từ xa nhưng hầu hết các bộ điều khiển từ xa của Tivi Sony đều là loại điều khiển từ xa hồng ngoại (IR).
    Để khắc phục sự cố trên Điều khiển từ xa hồng ngoại, hãy tham khảo phần sau đây.
    Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi. 

    Điều khiển từ xa không dây:

    Nếu điều khiển từ xa hoặc Tivi của bạn tương ứng với loại điều khiển [A], [B], hoặc [C] dưới đây thì tức là bạn có bộ điều khiển từ xa không dây.

    1. Điều khiển từ xa cho dòng A9G_AG9/XG85_X85G_U8G/XG95_X95G/Z9G_ZG9 (ra mắt năm 2019) *1, *2
    2. Điều khiển cảm ứng từ xa cho một số mẫu năm 2015 *1
    3. Điều khiển từ xa một chạm cho một số mẫu năm 2013 *3

      3 loại điều khiển từ xa không dây, A, B, C 

    Để khắc phục sự cố trên điều khiển từ xa không dây, hãy tham khảo phần sau đây.
    Điều khiển từ xa không dây không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.
     

    *1: Nếu chỉ có nút Micrô không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy xem phần Khẩu lệnh không hoạt động trên điều khiển từ xa của tôi

    *2: Nếu chỉ có nút nguồn / nút kênh không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy xem phần Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.

    *3: Nếu chỉ có nút nguồn không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy xem phần Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.