Không có hình ảnh hoặc hiển thị trên màn hình Tivi (Có / Không có âm thanh)

Nếu màn hình Tivi của bạn đen/trống,hãy thử các bước sau đây để khôi phục Tivi:

Tắt rồi bật lại nguồn (Tất cả Tivi)

Buộc khôi phục cài đặt gốc (Android/Google TV)

Nếu sau khi thử tất cả các bước trên mà sự cố vẫn không được khắc phục, vui lòng Liên hệ để được hỗ trợ thêm vì có thể cần phải sửa chữa

Chuyển đến phần Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ để gửi yêu cầu của bạn.

Sony Việt Nam có trên ứng dụng Zalo, bạn có thể Chat với chúng tôi bằng cách quét mã QR bên dưới hoặc nhấp vào liên kết sau đây: https://oa.zalo.me/sonyvietnam

Thời gian làm việc: Thứ Hai-Chủ Nhật 08:00 - 20:00 (Đóng cửa vào các ngày lễ và Tết Nguyên Đán)

Nếu đèn báo chế độ chờ nhấp nháy, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp sau đây để biết các bước khắc phục sự cố
Đèn màu đỏ, lục hoặc cam/hổ phách đang bật hoặc nhấp nháy trên Tivi.

1. Đảm bảo rằng dây điện và bộ chuyển đổi AC không bị ngắt kết nối hoặc bị lỏng.
2. Nhấn công tắc nguồn của Tivi để xem Tivi có bật không.
3. Thiết lập lại Tivi. Để biết cách thiết lập lại, hãy tham khảo các câu hỏi thường gặp sau.
   • Đối với Google TV và Android TV: Làm thế nào để khởi động lại (thiết lập lại) Google TV hoặc Android TV?
   • Đối với các Tivi khác: Cách thiết lập lại nguồn trên Tivi Sony

Sự cố có thể do các thiết bị được kết nối gây ra. Hãy làm theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố

1. Tắt Tivi.
2. Ngắt kết nối tất cả các thiết bị bên ngoài (ví dụ: ổ cứng USB ngoài và kết nối HDMI).
3. Bật Tivi mà không kết nối các thiết bị bên ngoài.
4. Nhấn nút Home / Menu để kiểm tra xem tùy chọn menu có hiển thị hay không.
5. Nếu màn hình Home hiển thị thì hãy kiểm tra kết nối thiết bị ngoài xem có vấn đề gì không.

Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước mà vẫn không thể khắc phục được sự cố, vui lòng Liên hệ để được hỗ trợ thêm

Sau khi thử từng bước trong số các bước này, hãy kiểm tra ứng dụng phát trực tuyến của bạn để biết giải pháp.

1. Khởi động lại nguồn trên Android TV/Google TV.
   1. Để khởi động lại nguồn hoặc khởi động lại:
      • Tắt Tivi, rút ​​dây nguồn trong hai phút, sau đó bật Tivi.
        Lưu ý: Bỏ qua bước này nếu bạn không thể tiếp cận dây nguồn.

   2. Khởi động lại Tivi bằng cách chọn tùy chọn tùy thuộc vào Tivi của bạn:
      • Khởi động lại Tivi bằng điều khiển từ xa đi kèm:
        • Nhấn và giữ nút NGUỒN cho đến khi thông báo Power off (Tắt nguồn) xuất hiện trên màn hình.
        • Nhấn và giữ nút NGUỒN cho đến khi menu xuất hiện → chọn Restart (Khởi động lại).
      • Khởi động lại Tivi bằng menu:
        • Trên điều khiển từ xa đi kèm, nhấn nút Cài đặt nhanh , sau đó chọn Settings (Cài đặt) → System (Hệ thống) → Restart (Khởi động lại) → Restart (Khởi động lại).
        • Trên điều khiển từ xa đi kèm, nhấn nút HOME, sau đó chọn Settings (Cài đặt) → About (Thông tin) → Restart (Khởi động lại) → Restart (Khởi động lại).
        • Trên điều khiển từ xa đi kèm, nhấn nút HOME, sau đó chọn Settings (Cài đặt) → Device Preferences (Tùy chọn thiết bị) → About (Thông tin) → Restart (Khởi động lại) → Restart (Khởi động lại).

2. Cài đặt tất cả các bản cập nhật đang chờ xử lý từ Google Play™ Store.

   1. Trên điều khiển từ xa đi kèm, nhấn nút HOME.
   2. Trên menu HOME, cuộn đến Apps (Ứng dụng) và chọn Google Play Store.
      • Cần có tài khoản Google™ để truy cập Google Play Store lần đầu tiên. Tạo tài khoản nếu cần.
   3. Vào My Apps (Ứng dụng của tôi) và cài đặt tất cả các bản cập nhật đang chờ xử lý.
      • Sau khi tất cả các Ứng dụng được cập nhật, hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 5 giây để khởi động lại Tivi, sau đó kiểm tra bất kỳ ứng dụng phát trực tuyến nào.

3. Xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm của ứng dụng phát trực tuyến.

   1. Nhấn nút HOME.
   2. Chọn Settings (Cài đặt).
   3. Các bước sau đây tùy thuộc vào Tivi của bạn:
      • Chọn Apps (Ứng dụng) → See all apps (Xem tất cả ứng dụng).
      • Chọn Apps (Ứng dụng).
   4. Chọn ứng dụng phù hợp.
   5. Chọn Clear data (Xóa dữ liệu).
   6. Chọn OK.
   7. Chọn Clear cache (Xóa bộ nhớ đệm).
   8. Chọn OK.

4. Nếu sự cố vẫn xảy ra, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

   • Lưu ý: Hoàn tất khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả các cài đặt của khách hàng Tivi, bao gồm ứng dụng, kênh và cài đặt mạng không dây.

Tham khảo các câu hỏi thường gặp sau.

• Không có hình ảnh khi sử dụng kết nối HDMI.
• Không có hình ảnh trên Tivi từ thiết bị Âm thanh/Video.

Presence Sensor (Cảm biến hiện diện) giúp giảm mức tiêu thụ điện năng bằng cách tự động tắt hình ảnh và chuyển Tivi sang chế độ chờ khi không phát hiện thấy người xem. Hãy tắt chức năng này nếu bạn không cần dùng.

Lưu ý:

• Nếu màn hình vẫn đen khi bạn đến gần Tivi hoặc tắt và bật Tivi, giải pháp này không áp dụng được.
• Google TV và Android TV không có chức năng này.
• Sử dụng điều khiển từ xa để tắt Presence Sensor (Cảm biến hiện diện) dưới đây là một ví dụ. Để biết thông tin cụ thể về cách tắt Presence Sensor (Cảm biến hiện diện) trên mẫu Tivi của bạn, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

1. Tắt Presence Sensor (Cảm biến hiện diện).
   1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút HOME.
   2. Chọn Preferences (Tùy chọn).
   3. Chọn Eco (Tiết kiệm năng lượng).
   4. Chọn Presence Sensor(Cảm ứng hiện diện).
   5. Chọn OFF (TẮT).
2. Thiết lập lại Tivi. Để biết cách thiết lập lại, hãy tham khảo bài viết Cách thiết lập lại nguồn trên Tivi Sony.