Cách khắc phục sự cố hình ảnh và màn hình TV

Nếu màn hình TV của bạn bị trắng và không hiển thị gì , vui lòng tham khảo bài viết " Không có hình ảnh trên màn hình TV" để biết thêm các bước khắc phục sự cố chi tiết hơn.

Nhấn nút HOME trên điều khiển từ xa để hiển thị màn hình menu TV.

Khi sự cố xảy ra ở màn hình Menu

Ví dụ:

Có thể TV của bạn đang gặp sự cố. Hãy làm theo các bước sau để khắc phục:

1. Khởi động lại TV và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
   • Vì Google TVTM Và Android TVTM mô hình: Cách khởi động lại( cài lại) Một Google TV hoặc Android TV?
   • Đối với các dòng TV khác: Cách thực hiện thiết lập lại nguồn trên TV Sony .
2. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
3. Nếu các bước trên không giúp giải quyết triệu chứng, sản phẩm có thể cần được bảo dưỡng. Tìm trung tâm bảo hành gần nhất.

Khi sự cố xảy ra ở màn hình khác ngoài màn hình Menu.

Có thể có vấn đề với nguồn tín hiệu phát sóng, đầu thu truyền hình cáp/vệ tinh, IPTV hoặc các thiết bị khác như đầu phát DVD.
Hãy làm theo các bước sau để khắc phục sự cố:
Lưu ý:

• Nếu sự cố này chỉ xảy ra với một kênh hoặc đài phát thanh cụ thể, nguyên nhân có thể là do nguồn tín hiệu phát sóng. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để biết thêm thông tin.
• Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối TV và thiết bị âm thanh/hình ảnh qua cáp analog( cáp tổng hợp hoặc cáp thành phần) hoặc HDMI Nếu bạn gặp sự cố với cáp, hãy kiểm tra phần sau của bài viết này trước khi thực hiện các bước bên dưới: 9. Các điểm kiểm tra cơ bản về sự cố màn hình( Đường kẻ/Mờ/Màu sắc kỳ lạ) từ thiết bị Âm thanh/Video

1. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
2. Tắt mọi thiết bị điện hoặc thiết bị chạy bằng pin có thể tạo ra sóng vô tuyến.( Tần số vô tuyến) sự can thiệp.
3. Nếu sử dụng ăng-ten, tín hiệu phát sóng sẽ bị phản xạ bởi các ngọn núi gần đó hoặc các tòa nhà cao tầng xung quanh và có thể gây ra hiện tượng bóng mờ trên hình ảnh.
   Nên điều chỉnh hướng và vị trí của ăng-ten.
4. Hãy thử cắm dây nguồn vào ổ cắm điện khác và/hoặc thiết bị chống sét lan truyền.
   Những triệu chứng này có thể xảy ra nếu ổ cắm điện được đấu dây không đúng cách hoặc không tạo ra điện áp phù hợp.
   Nếu sử dụng bộ chống sét lan truyền hoặc dây nối dài, chúng cũng có thể bị lỗi.

Nhấn nút HOME trên điều khiển từ xa để hiển thị màn hình menu TV.

Khi sự cố xảy ra ở màn hình Menu

Ví dụ:

Có thể tivi của bạn đang gặp vấn đề.
Lưu ý: Hình ảnh có thể trông như bị nhòe hoặc màn hình có thể bị tối khi sử dụng ở nơi lạnh. Đây không phải là lỗi và hiện tượng này sẽ tái diễn khi nhiệt độ trở lại bình thường.

1. Khởi động lại TV và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
   • Dành cho Google TV và Android Tivi: Cách khởi động lại( cài lại) Một Google TV hoặc Android TV?
   • Đối với các loại TV khác: Cách thực hiện thiết lập lại nguồn trên TV Sony .
2. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
3. Nếu TV được kết nối với mạng Internet ổn định, hãy cài đặt phần mềm TV phiên bản mới nhất. Tham khảo bài viết Hướng dẫn cập nhật phần mềm .
4. Vệ sinh màn hình TV. Tham khảo bài viết Hướng dẫn chăm sóc TV OLED/LCD .
5. Nếu các bước trên không giúp giải quyết triệu chứng, sản phẩm có thể cần được bảo dưỡng. Tìm trung tâm bảo hành gần nhất.

Khi sự cố xảy ra ở màn hình khác ngoài màn hình Menu.

Có thể có vấn đề với cài đặt TV, nguồn tín hiệu phát sóng, đầu thu truyền hình cáp/vệ tinh, IPTV hoặc các thiết bị khác như đầu phát DVD.
Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối TV và thiết bị âm thanh/hình ảnh qua cáp analog( cáp tổng hợp hoặc cáp thành phần) hoặc HDMI Nếu bạn gặp sự cố với cáp, hãy kiểm tra phần sau của bài viết này trước khi thực hiện các bước bên dưới: 9. Các điểm kiểm tra cơ bản về sự cố màn hình( Đường kẻ/Mờ/Màu sắc kỳ lạ) từ thiết bị Âm thanh/Video

1. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
2. Đối với TV có chức năng Motionflow, hãy chọn Tự động , Tùy chỉnh , Chuẩn hoặc Tắt .( Các tùy chọn có sẵn có thể khác nhau tùy thuộc vào từng mẫu sản phẩm.)
3. Nếu sử dụng ăng-ten, tín hiệu phát sóng sẽ bị phản xạ bởi các ngọn núi gần đó hoặc các tòa nhà cao tầng xung quanh và có thể gây ra hiện tượng bóng mờ trên hình ảnh.
   Nên điều chỉnh hướng và vị trí của ăng-ten.
4. Chất lượng hình ảnh thu được từ đĩa DVD được ghi trên đầu ghi DVD tại nhà thường không đồng đều do các thiết lập chất lượng khác nhau được sử dụng trên đầu ghi.
   Chất lượng hình ảnh từ băng VHS thường kém hơn đáng kể so với các nguồn khác, các triệu chứng thường thấy bao gồm hình ảnh bị nhiễu hạt và mờ.
5. Nếu điều này chỉ xảy ra khi xem video trực tuyến trên ứng dụng.( ví dụ: YouTubeTM , Netflix hoặc Amazon Prime) Điều này có thể là do tốc độ internet. Chất lượng/độ phân giải hình ảnh khi phát lại từ ứng dụng video trực tuyến sẽ tự động điều chỉnh theo tốc độ internet của bạn. Nếu tốc độ internet của bạn thấp hơn yêu cầu tối thiểu, độ phân giải hình ảnh thấp hơn sẽ được hiển thị. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo phần "Video trực tuyến chỉ phát lại ở độ phân giải tiêu chuẩn".( SD) Bài viết chất lượng .
6. Khôi phục cài đặt gốc cho TV của bạn:
   • Dành cho Google TV và Android Tivi: Cách đặt lại Google TV hoặc Android Khôi phục cài đặt gốc của TV
   • Đối với các loại TV khác: Cách khôi phục cài đặt gốc của TV.

1. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
2. Vui lòng tham khảo bài viết " Hình ảnh và video trên TV được hiển thị hai lần" .

1. Hãy tham khảo bài viết "Màn hình xuất hiện bóng mờ trắng hoặc các đốm sáng khi không có tín hiệu đầu vào hoặc khi xem các cảnh rất tối" .
2. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
3. Nếu điều này chỉ xảy ra khi xem video trực tuyến trên ứng dụng.( ví dụ: YouTube , Netflix hoặc Amazon Prime) Điều này có thể là do tốc độ internet. Chất lượng/độ phân giải hình ảnh khi phát lại từ ứng dụng video trực tuyến sẽ tự động điều chỉnh theo tốc độ internet của bạn. Nếu tốc độ internet của bạn thấp hơn yêu cầu tối thiểu, độ phân giải hình ảnh thấp hơn sẽ được hiển thị. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo phần "Video trực tuyến chỉ phát lại ở độ phân giải tiêu chuẩn".( SD) Bài viết chất lượng .

Nếu màn hình gặp vấn đề về độ sáng hoặc độ tương phản , hãy thử các bước sau.

1. Hãy điều chỉnh cài đặt TV theo hướng dẫn trong bài viết sau:
   • Điều chỉnh cài đặt hình ảnh trên TV của bạn
2. Khởi động lại TV.
   • Dành cho Google TV và Android Tivi: Cách khởi động lại( cài lại) Một Google TV hoặc Android TV?
   • Đối với các loại TV khác: Cách thực hiện thiết lập lại nguồn trên TV Sony .
3. Tiến hành cập nhật phần mềm .
4. Khôi phục cài đặt gốc cho TV của bạn:
   • Dành cho Google TV và Android Tivi: Cách đặt lại Google TV hoặc Android Khôi phục cài đặt gốc của TV
   • Đối với các loại TV khác: Cách khôi phục cài đặt gốc của nhà sản xuất cho TV.

Nếu màn hình chuyển sang màu xám khi xem chương trình truyền hình, hãy thử thực hiện các bước sau.

1. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
2. Khởi động lại TV. Để biết chi tiết về cách khởi động lại, vui lòng xem phần Câu hỏi thường gặp bên dưới.
   • Dành cho Google TV và Android Tivi: Cách khởi động lại( cài lại) Một Google TV hoặc Android TV?
   • Đối với các loại TV khác: Cách thực hiện thiết lập lại nguồn trên TV Sony.
3. Cập nhật phần mềm TV của bạn lên phiên bản mới nhất. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Hướng dẫn cập nhật phần mềm .

Nhấn nút HOME trên điều khiển từ xa để hiển thị màn hình menu TV.

Khi sự cố xảy ra ở màn hình Menu

Ví dụ:

Có thể TV của bạn đang gặp sự cố. Hãy làm theo các bước sau để khắc phục:

1. Điều chỉnh cài đặt màu sắc hình ảnh bằng cách làm theo bài viết sau:
   • Điều chỉnh cài đặt hình ảnh trên TV của bạn
2. Nếu tivi của bạn có chức năng thiết lập lại cài đặt hình ảnh, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập lại các cài đặt.
   1. Mở Màn hình cài đặt . Cách truy cập Cài đặt
      • Nếu điều khiển từ xa có Nút Cài đặt nhanh:
        1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút ( Cài đặt nhanh) cái nút.
        2. Lựa chọn Cài đặt .
      • Nếu điều khiển từ xa không có chức năng đó Nút Cài đặt nhanh:
        1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút HOME hoặc MENU .
        2. Lựa chọn Cài đặt .
   2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn trong menu TV của bạn:
      • Chọn Màn hình & Âm thanh — Hình ảnh — Đặt lại cài đặt hình ảnh cho XX.
      • Chọn Màn hình & Âm thanh , Hình ảnh & Hiển thị hoặc Màn hình — Hình ảnh hoặc Điều chỉnh hình ảnh — Cài đặt nâng cao — Đặt lại .
      • Chọn Màn hình — Hình ảnh — Đặt lại .
      • Chọn Cài đặt hệ thống — Hình ảnh — Đặt lại .
        Lưu ý: Nếu điều khiển từ xa của bạn có nút Tùy chọn , bạn có thể đặt lại cài đặt bằng cách nhấn nút Tùy chọn trên điều khiển từ xa — Hình ảnh hoặc Chế độ hình ảnh — Đặt lại .
3. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
4. Khởi động lại TV và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
   1. Tắt tivi và rút dây nguồn điện.( dây dẫn điện) .
   2. Hãy rút phích cắm tivi trong 2 phút.
   3. Cắm dây nguồn AC( dây dẫn điện) và bật TV lên để kiểm tra trạng thái của nó.
5. Nếu TV được kết nối với mạng Internet ổn định, hãy cài đặt phần mềm TV phiên bản mới nhất. Tham khảo bài viết Hướng dẫn cập nhật phần mềm .
6. Nếu các bước trên không giúp giải quyết triệu chứng, sản phẩm có thể cần được bảo dưỡng.

Khi sự cố xảy ra ở màn hình khác ngoài màn hình Menu.

Có thể có vấn đề với cài đặt TV, nguồn tín hiệu phát sóng, đầu thu truyền hình cáp/vệ tinh, IPTV hoặc các thiết bị khác như đầu phát DVD.
Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối TV và thiết bị âm thanh/hình ảnh qua cáp analog( cáp tổng hợp hoặc cáp thành phần) hoặc HDMI Nếu bạn gặp sự cố với cáp, hãy kiểm tra phần sau của bài viết này trước khi thực hiện các bước bên dưới: 9. Các điểm kiểm tra cơ bản về sự cố màn hình( Đường kẻ/Mờ/Màu sắc kỳ lạ) từ thiết bị Âm thanh/Video

1. Nếu tivi của bạn có chức năng thiết lập lại cài đặt hình ảnh, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập lại các cài đặt.
   1. Mở Màn hình cài đặt . Cách truy cập Cài đặt
      • Nếu điều khiển từ xa có Nút Cài đặt nhanh:
        1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút ( Cài đặt nhanh) cái nút.
        2. Lựa chọn Cài đặt .
      • Nếu điều khiển từ xa không có chức năng đó Nút Cài đặt nhanh:
        1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút HOME hoặc MENU .
        2. Lựa chọn Cài đặt .
   2. Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn trong menu TV của bạn:
      • Chọn Màn hình & Âm thanh — Hình ảnh — Đặt lại cài đặt hình ảnh cho XX.
      • Chọn Màn hình & Âm thanh , Hình ảnh & Hiển thị hoặc Màn hình — Hình ảnh hoặc Điều chỉnh hình ảnh — Cài đặt nâng cao — Đặt lại .
      • Chọn Màn hình — Hình ảnh — Đặt lại .
      • Chọn Cài đặt hệ thống — Hình ảnh — Đặt lại .
        Lưu ý: Nếu điều khiển từ xa của bạn có nút Tùy chọn , bạn có thể đặt lại cài đặt bằng cách nhấn nút Tùy chọn trên điều khiển từ xa — Hình ảnh hoặc Chế độ hình ảnh — Đặt lại .
2. Kiểm tra xem cáp đã được kết nối chắc chắn với TV và thiết bị được kết nối chưa và đảm bảo rằng nó không bị lỏng.
3. Hãy dùng một sợi cáp dự phòng để thay thế sợi cáp đang sử dụng và xem tình hình có được cải thiện hay không.
4. Hãy sử dụng một cổng đầu vào khác của TV.
   1. Kết nối thiết bị của bạn với các cổng đầu vào khác của TV.
   2. Trên điều khiển từ xa đi kèm TV, nhấn nút đầu vào để chuyển sang phương thức đầu vào tương ứng với thiết bị được kết nối và kiểm tra xem tình hình có được cải thiện hay không.
5. Hãy kết nối một thiết bị nghe nhìn khác với TV của bạn bằng cùng một cổng đầu vào để kiểm tra xem thiết bị nghe nhìn được kết nối có gây ra sự cố hay không.
6. Nếu sử dụng ăng-ten, tín hiệu phát sóng sẽ bị phản xạ bởi các ngọn núi gần đó hoặc các tòa nhà cao tầng xung quanh và có thể gây ra hiện tượng bóng mờ trên hình ảnh.
   Nên điều chỉnh hướng và vị trí của ăng-ten.
7. Tắt mọi thiết bị điện hoặc thiết bị chạy bằng pin có thể tạo ra sóng vô tuyến.( Tần số vô tuyến) sự can thiệp.
8. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
9. Khôi phục cài đặt gốc cho TV của bạn:
   • Dành cho Google TV và Android Tivi: Cách đặt lại Google TV hoặc Android Khôi phục cài đặt gốc của TV
   • Đối với các loại TV khác: Cách khôi phục cài đặt gốc của TV.

Phần sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố khi kết nối TV và thiết bị âm thanh/hình ảnh bằng cáp analog.( cáp tổng hợp hoặc cáp thành phần) hoặc HDMI cáp.

1. Kiểm tra xem phương thức nhập liệu của TV có tương ứng với thiết bị được kết nối hay không.
   Kiểm tra xem TV và thiết bị được kết nối có hoạt động bình thường không.( một thiết bị âm thanh/video như Blu-ray người chơi) đã được bật. Nhấn nút Input trên điều khiển từ xa của TV, sau đó chuyển phương thức đầu vào sang phương thức tương ứng với thiết bị đã kết nối và kiểm tra xem hình ảnh có hiển thị trên màn hình TV hay không.
2. Kiểm tra xem cáp đã được kết nối chắc chắn với TV và thiết bị được kết nối chưa.
   Có thể xảy ra trường hợp âm thanh/hình ảnh không được xuất ra từ TV một cách chính xác nếu dây cáp kết nối giữa TV và thiết bị nghe nhìn bị lỏng khỏi các đầu nối.
3. Khi bạn có sẵn dây cáp dự phòng, hãy kiểm tra xem dây cáp kết nối có phải là nguyên nhân gây ra vấn đề này hay không.
   Hãy thay thế sợi cáp đang sử dụng rồi kiểm tra xem tình hình có được cải thiện hay không.
4. Hãy kết nối một đầu vào khác của TV và kiểm tra xem đầu vào đó có gây ra sự cố này hay không.
   Kết nối cáp vào một cổng đầu vào khác của TV. Ví dụ: Cáp hiện đang được kết nối với cổng đầu vào component 1. Thay vào đó, hãy kết nối cáp với cổng đầu vào component 2. Nhấn nút Input trên điều khiển từ xa của TV, sau đó chuyển phương thức đầu vào sang phương thức tương ứng với cổng đầu vào mà bạn đã kết nối ở bước 1, và kiểm tra xem hình ảnh có hiển thị trên màn hình TV hay không.
5. Hãy kết nối một thiết bị nghe nhìn khác với TV và kiểm tra xem thiết bị nghe nhìn được kết nối có gây ra sự cố này hay không.
   Nếu bạn có thiết bị nghe nhìn khác, hãy kết nối nó vào cùng một cổng đầu vào của TV như thiết bị nghe nhìn ban đầu, sau đó kiểm tra xem hình ảnh có hiển thị trên màn hình TV hay không.

1. Khi sử dụng TV có tùy chọn Tự chẩn đoán , hãy thử bài kiểm tra Tự chẩn đoán . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Cách sử dụng tùy chọn Tự chẩn đoán .
2. Nếu TV được kết nối với mạng Internet ổn định, hãy cài đặt phần mềm TV phiên bản mới nhất. Tham khảo bài viết Hướng dẫn cập nhật phần mềm .
3. Vệ sinh màn hình TV. Tham khảo bài viết Hướng dẫn chăm sóc TV OLED/LCD .
4. Nếu các bước trên không giúp giải quyết triệu chứng, sản phẩm có thể cần được bảo dưỡng.