Hỗ trợ của SonySRS-XV800

ID bài viết : 00299713 / Sửa lần cuối : 03/04/2026In

Tai nghe không bật (WF-1000XM5)

    Trước khi bắt đầu

    • Vệ sinh tai nghe.
      Sử dụng vải khô hoặc tăm bông để vệ sinh cổng sạc. Để biết chi tiết về cách vệ sinh tai nghe, hãy tham khảo bài viết Cách bảo quản tai nghe.
      Lưu ý: Khi vệ sinh, không sử dụng khí nén để loại bỏ bụi vì hành động này có thể khiến bụi lọt vào micrô hoặc các lỗ phát âm thanh, dẫn đến sự cố.

    Giải pháp

    Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố:

    1. Đảm bảo pin đã được sạc đầy.

      Đèn báo sáng màu cam khi bắt đầu sạc, và sau khi sạc xong, đèn báo sẽ tắt.

      • Nếu tai nghe không bật sau khi sạc, hãy chuyển sang bước 2.
      • Nếu tai nghe không thể bắt đầu sạc, hãy tham khảo các bước sau đây tùy thuộc vào tình huống:
      Đèn báo nhấp nháy màu cam

      Nhiệt độ bất thường có thể ngăn cản quá trình sạc. Đặt hộp sạc ở nơi có nhiệt độ môi trường từ 15°C đến 30°C (59°F đến 86°F) và thử sạc lại. Bạn không thể sạc hiệu quả nếu vượt ngoài ngưỡng này. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang bước 5.
      Đèn báo không bật sáng

      Dung lượng pin còn lại của tai nghe là 1% hoặc ít hơn. Sạc tai nghe và kiểm tra xem đèn báo có bật sáng hay chưa. Nếu đèn báo vẫn không bật, hãy chuyển sang bước 4.
    2. Đeo tai nghe và kiểm tra xem bạn có nghe được hiệu ứng âm thanh khi điều khiển bằng thao tác chạm hay không.
      Tôi nghe được hiệu ứng âm thanh khi điều khiển bằng thao tác chạm từ tai nghe.
      Chuyển đến bước 4.
      Tôi không nghe được hiệu ứng âm thanh khi điều khiển bằng thao tác chạm từ tai nghe.
      Chuyển sang bước 3.
    3. Kiểm tra cài đặt Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói).
      1. Mở ứng dụng Sony | Sound Connect.
      2. Chọn Device settings (Cài đặt thiết bị) → System (Hệ thống) và kiểm tra xem Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) có được đặt thành On (Bật) hay không.
      Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) được đặt thành On (Bật).
      Chuyển đến bước 4.
      Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) được đặt thành Off (Tắt).
      Sau khi cài đặt thành On (Bật), hãy quay lại bước 2.

    4. Cài đặt lại (khởi động lại) tai nghe.

      Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách cài đặt lại:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Nếu mẫu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị của thiết bị phát lại sau khi cài đặt lại, hãy tắt cài đặt Bluetooth trong thiết bị rồi bật lại hoặc để nguyên cài đặt Bluetooth một lần rồi quay lại để thử kết nối lại.

      Sự cố đã được khắc phục.
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục.
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    5. Khôi phục tai nghe về cài đặt gốc.
      Khôi phục cài đặt gốc sẽ đưa tai nghe về trạng thái xuất xưởng và xóa tất cả thông tin ghép nối Bluetooth.

      Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách khôi phục cài đặt gốc:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Sự cố đã được khắc phục.
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục.
      Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

    Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe