Âm thanh bị gián đoạn hoặc có tiếng ồn phát ra từ tai nghe (Tai nghe chụp tai/Tai nghe nhét tai)

Chọn một mẫu khác

Hãy làm theo các bước sau để khắc phục sự cố này:

Giải pháp

1. Kiểm tra chất lượng phát lại trên tai nghe và cài đặt của thiết bị được kết nối.

   • Cài đặt tai nghe
     1. Mở Sony | Sound Connect ứng dụng, và kết nối tai nghe với thiết bị thông qua Bluetooth .
     2. Trong tab Thiết bị của tôi , chọn Tất cả cài đặt thiết bị → Kết nối và thiết lập Bluetooth Ưu tiên chất lượng kết nối để có kết nối ổn định .

     Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng thiết bị phát lại tương thích với codec AAC (Advanced Audio Coding) được sử dụng trên iPhone và các sản phẩm khác của Apple, thiết lập Bluetooth Ưu tiên chất lượng kết nối để đảm bảo chất lượng âm thanh .

   • Cài đặt của thiết bị phát lại
     Việc thay đổi cài đặt chất lượng phát lại không dây trên thiết bị phát có thể khắc phục được sự cố. Để biết chi tiết về các cài đặt, vui lòng tham khảo sách hướng dẫn sử dụng đi kèm với thiết bị.

   Vấn đề đã được giải quyết.

   Khi chất lượng âm thanh cao, tải xử lý âm thanh sẽ nặng và có thể gây ra hiện tượng gián đoạn âm thanh. Bằng cách thay đổi Bluetooth Việc điều chỉnh chất lượng kết nối sẽ giúp giảm tải và có thể giải quyết vấn đề.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

2. Sự cố này có xảy ra khi đang phát nhạc không?

   Sự cố xảy ra khi phát nhạc.

   • Nếu bạn kết nối tai nghe với thiết bị đã được kết nối trước đó, tai nghe có thể chỉ thiết lập được cấu hình HFP ( Hands-free Profile ) hoặc HSP ( Headset Profile ). Bluetooth Kết nối khi thiết bị được bật. Sử dụng thiết bị đã kết nối để kết nối qua A2DP .
   • Khi nghe nhạc từ máy tính, chất lượng âm thanh có thể kém (khó nghe giọng ca sĩ, v.v.) trong vài giây đầu tiên. Điều này là do cấu hình máy tính (ưu tiên kết nối ổn định khi bắt đầu truyền tải, sau đó chuyển sang ưu tiên chất lượng âm thanh vài giây sau) chứ không phải do tai nghe bị lỗi.
     Nếu chất lượng âm thanh không được cải thiện sau vài giây, hãy thiết lập kết nối máy tính với tai nghe qua giao thức A2DP . Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo sách hướng dẫn sử dụng đi kèm với máy tính.
   • Nếu sự cố xảy ra với các tệp nhạc cụ thể, nguyên nhân có thể là do định dạng tệp. Hãy chuyển đổi các tệp sang định dạng khác, chẳng hạn như MP3 hoặc AAC . Nếu sự cố xảy ra với tất cả các tệp nhạc, hãy chuyển sang bước 3 .

   Vấn đề này cũng xảy ra ngay cả khi không có nhạc đang phát.

   Chuyển sang bước 3 .

3. Hãy chọn tình huống khi bạn nghe thấy tiếng ồn:

   Có tiếng ồn phát ra khi tai nghe tiếp xúc với gió.

   
   Để giảm tiếng ồn do gió, hãy tắt chức năng Điều khiển âm thanh xung quanh . Chuyển sang bước 6 .

   Nghe thấy tiếng ồn khi đi bộ hoặc chạy.

   
   Khi chức năng Điều khiển Âm thanh Môi trường được bật , độ rung khi đi bộ hoặc chạy có thể truyền từ cơ thể bạn và gây ra tiếng ồn. Để tránh điều này, hãy tắt chức năng Điều khiển Âm thanh Môi trường . Chuyển đến bước 6 .

   Tôi nghe thấy tiếng sột soạt khi cử động người hoặc đầu.

   
   Micrô của tai nghe và tai của bạn có thể tiếp xúc với nhau. Kiểm tra cách đeo tai nghe đúng cách. Chuyển sang bước 5 .

   Nghe thấy tiếng ồn trắng (tiếng ồn điện nhỏ với âm thanh tĩnh liên tục).

   

   • Khi chức năng Chế độ Âm thanh Môi trường TẮT:
     Khi ở trong môi trường yên tĩnh, nếu không có nhạc hoặc âm lượng thấp, bạn có thể nghe thấy tiếng ồn trắng. Điều này là bình thường và nằm trong giới hạn cho phép.
   • Khi chức năng Chế độ Âm thanh Môi trường được BẬT:
     Tiếng ồn trắng được tạo ra tùy thuộc vào mức độ của chức năng Âm thanh xung quanh . Bạn có thể điều chỉnh mức độ bằng cách sử dụng Sony | Sound Connect Ứng dụng. Thiết lập Điều khiển Âm thanh Môi trường để điều chỉnh cài đặt trong tab Thiết bị của tôi .
   • Khi sử dụng tai nghe trong lúc sạc:
     Tùy thuộc vào điều kiện sạc (mẫu máy) USB (ví dụ: bộ chuyển đổi AC, v.v.), tiếng ồn điện phát sinh trong quá trình sạc có thể vọng vào tai nghe.
   • Khi bạn đang nói chuyện điện thoại:
     Trong khi gọi điện, micrô sẽ thu âm thanh xung quanh bất kể cài đặt chức năng Kiểm soát Âm thanh Xung quanh . Đây là hiệu ứng của chức năng Sidetone , cho phép giọng nói của bạn được nghe một cách tự nhiên và giúp bạn thoải mái hơn khi nói chuyện trong cuộc gọi. Nếu bạn nghe thấy âm thanh xung quanh, âm thanh hoạt động của tai nghe hoặc tiếng ồn trắng trong khi gọi điện, đó cũng là hiệu ứng của chức năng Sidetone , chứ không phải là lỗi.

   Tôi nghe thấy tiếng vọng khi che tai nghe hoặc micro tích hợp bằng tay.

   
   Thả tay ra khỏi tai nghe sẽ giải quyết được vấn đề.

   Tôi nghe thấy tiếng ồn khi môi trường xung quanh ồn ào, ví dụ như khi tôi ở trong nhà ga hoặc gần công trường xây dựng.

   
   Khi chức năng Điều khiển Âm thanh Môi trường được bật , bạn có thể dễ dàng nghe thấy tiếng ồn xung quanh. Hãy tắt chức năng Điều khiển Âm thanh Môi trường .

   Có tiếng ồn phát ra khi đang nói chuyện điện thoại.

   
   Chuyển sang bước 4 .

   Tiếng ồn phát sinh khi sử dụng cáp tai nghe trong lúc sạc.

   Bạn có thể nghe thấy tiếng nhiễu điện phát sinh trong quá trình sạc từ tai nghe. Hãy ngừng sạc hoặc, nếu tai nghe hỗ trợ chức năng này, hãy tắt nguồn. Bluetooth tính năng, kết nối thiết bị qua Bluetooth Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy chuyển sang bước 9 .

   Không có điều kiện nào được liệt kê.

   

   • Nếu bạn nghe thấy nhịp tim hoặc hơi thở của mình, hoặc nếu có tiếng động phát ra khi bạn thay đổi tư thế, chẳng hạn như cử động cổ, thì đó là điều bình thường và không phải là dấu hiệu của sự trục trặc.
   • Khi bật chế độ Điều khiển âm thanh thích ứng , tai nghe sẽ phát hiện hành động của bạn và tự động điều chỉnh chức năng khử tiếng ồn. Khi thay đổi cài đặt này, nhạc có thể tạm dừng trong giây lát. Đây không phải là lỗi.
   • Nếu sự cố xảy ra trên một thiết bị phát lại cụ thể, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để kiểm tra tình trạng của thiết bị.
   • Đối với các loại tiếng ồn khác, hãy chuyển sang bước 9 .

4. Nếu nghe thấy tiếng ồn trong khi gọi điện thoại, hãy chọn tình huống phù hợp:

   Tiếng ồn xuất hiện trong giọng nói của tôi

   Chuyển sang bước 5 .

   Tiếng ồn phát ra từ giọng nói của người khác.

   Khi sử dụng ứng dụng gọi video trên máy tính, hãy chuyển sang chế độ khác. Bluetooth Kết nối HFP hoặc HSP trên máy tính.
   Lưu ý: Trong cuộc gọi video, chất lượng âm thanh có thể bị giảm do điều kiện của đường truyền.
   Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy chuyển sang bước 9 .

5. Hãy đeo tai nghe sao cho vừa khít với tai.

   Nếu tai nghe không được đeo đúng cách, chất lượng cuộc gọi có thể bị giảm. Hãy đảm bảo rằng bạn đeo tai nghe đúng cách. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp của kiểu tai nghe bạn đang sử dụng.

   Vấn đề đã được giải quyết.

   Vấn đề có thể do kích thước hoặc điều kiện lắp đặt gây ra.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   • Nếu nghe thấy tiếng sột soạt khi tôi cử động người hoặc đầu, hãy chuyển sang bước 6 .
   • Nếu nghe thấy tiếng ồn khi đang nói chuyện điện thoại, hãy chuyển sang bước 7 .

6. Tắt Chế độ Âm thanh Môi trường bằng cách sử dụng Sony | Sound Connect ứng dụng.

   Trong tab Thiết bị của tôi , hãy tắt Chức năng điều khiển âm thanh xung quanh .

   Vấn đề đã được giải quyết.

   Vấn đề có thể xảy ra do điều kiện mà tai nghe thu nhận tiếng ồn xung quanh. Tiếng ồn cũng có thể xuất hiện khi bạn ở những nơi sử dụng các thiết bị tạo sóng siêu âm để xua đuổi hoặc tiêu diệt chuột và côn trùng gây hại. Nếu bạn cảm thấy khó chịu bởi những tiếng ồn này, hãy tắt chức năng Chế độ Âm thanh Xung quanh .

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Chuyển sang bước 9 .

7. Hãy thử nói to hơn.

   Vấn đề đã được giải quyết.

   Tai nghe có tính năng khử tiếng ồn giúp loại bỏ tiếng ồn xung quanh trong khi gọi điện thoại. Vì vậy, khi bạn nói nhỏ, tai nghe có thể nhận diện giọng nói của bạn là tiếng ồn.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

8. Hãy sử dụng tai nghe ở nơi yên tĩnh hơn.

   Vấn đề đã được giải quyết.

   Âm thanh xung quanh có thể là nguyên nhân.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

9. Hãy thử thực hiện các bước sau, sau đó kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
   1. Tắt rồi bật lại tai nghe, sau đó bật lại lần nữa.
   2. Khởi động lại thiết bị phát.
   3. Đưa tai nghe và thiết bị phát nhạc lại gần nhau hơn.

   Vấn đề đã được giải quyết.

   Vấn đề này có thể do tai nghe hoặc thiết bị phát lại gặp trục trặc tạm thời.

   Vấn đề chưa được giải quyết

   Hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

10. Khởi động lại tai nghe.

    Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập lại tai nghe, vui lòng tham khảo Hướng dẫn trợ giúp của kiểu tai nghe bạn đang sử dụng.

    1000X THE COLLEXION Cách đặt lại
    1. Kết nối tai nghe với ổ cắm điện.
    2. Nhấn và giữ Nhấn giữ nút ( nguồn ) và nút Chế độ khử tiếng ồn/Âm thanh xung quanh trong khoảng 5 giây.
       Khi quá trình thiết lập lại hoàn tất, đèn báo sạc sẽ tắt rồi sáng trở lại.
    WI-C100 Cách đặt lại
    1. Kết nối tai nghe với ổ cắm điện.
    2. Nhấn đồng thời nút tăng âm lượng (+) và nút giảm âm lượng (-) .

    Gợi ý: Nếu kiểu tai nghe của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị phát lại, hãy tắt thiết bị đó đi. Bluetooth cài đặt trong thiết bị và bật lại, hoặc để nguyên như vậy. Bluetooth Thiết lập lại một lần rồi quay lại để thử kết nối lại.

    Vấn đề đã được giải quyết.

    Vấn đề này có thể do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

    Vấn đề chưa được giải quyết

    Hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

11. Khởi tạo tai nghe.

    Để biết thêm chi tiết về cách khởi tạo tai nghe, vui lòng tham khảo Hướng dẫn trợ giúp của kiểu tai nghe bạn đang sử dụng.
    Lưu ý: Quá trình khởi tạo đưa tai nghe trở về cài đặt mặc định của nhà sản xuất và tất cả các thiết lập khác. Bluetooth Thông tin ghép nối đã bị xóa.

    1000X THE COLLEXION Cách khởi tạo
    1. Tắt tai nghe trong khi USB Type-C Cáp ® chưa được kết nối.
    2. Nhấn và giữ Nhấn giữ nút ( nguồn ) và nút Chế độ khử tiếng ồn/Âm thanh xung quanh trong khoảng 10 giây.
       Khi quá trình khởi tạo hoàn tất, đèn báo sẽ nhấp nháy màu xanh lam 4 lần.
    WI-C100 Cách khởi tạo
    1. Loại bỏ USB Type-C ® cáp.
    2. Nhấn vào Nhấn giữ đồng thời nút nguồn và nút giảm âm lượng trong khoảng 7 giây.
       Khi quá trình khởi tạo hoàn tất, đèn báo sẽ nhấp nháy màu xanh lam 4 lần.

    Vấn đề đã được giải quyết.

    Vấn đề này có thể do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

    Vấn đề chưa được giải quyết

    Tai nghe có thể bị lỗi và cần được bảo dưỡng.

Truy cập Hướng dẫn khắc phục sự cố tai nghe