Không có hình ảnh khi sử dụng kết nối HDMI.

Trước khi bắt đầu:

Hướng dẫn này giúp giải quyết các sự cố khi kết nối Tivi với thiết bị Âm thanh/Video qua HDMI. Nếu bạn đang sử dụng cáp analog (composite hoặc component), hãy tham khảo bài viết về cách khắc phục sự cố "Không có hình ảnh". Đảm bảo Tivi của bạn có phần mềm hệ thống mới nhất, có sẵn trên trang hỗ trợ của mẫu máy của bạn.

Các bước khắc phục sự cố kết nối HDMI:

1. Kiểm tra ngõ vào Tivi:

   • Đảm bảo Tivi được đặt thành ngõ vào HDMI chính xác. Sử dụng nút (Chọn ngõ vào) trên điều khiển từ xa của bạn để chuyển qua các ngõ vào cho đến khi ngõ vào chính xác được hiển thị.
     
   • Xác nhận thiết bị được kết nối đã được bật.

2. Đối với các mẫu Google TV™ và Android TV™:

   • Xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm khỏi ứng dụng ExternalinputServices và thiết lập lại kết nối HDMI:
     1. Tắt tất cả các thiết bị và ngắt kết nối cáp HDMI.
     2. Vào Settings (Cài đặt) thông qua nút Cài đặt nhanh hoặc nút HOME.
        • Nếu điều khiển từ xa có nút Cài đặt nhanh ( hoặc ), nhấn nút Quick Settings (Cài đặt nhanh) và chọn Settings (Cài đặt).
        • Nếu điều khiển từ xa không có nút Cài đặt nhanh ( hoặc ), nhấn nút HOME và chọn Settings (Cài đặt).
     3. Tùy thuộc vào loại Tivi của bạn, hãy vào
        • Chọn Apps (Ứng dụng) → See all apps (Xem tất cả ứng dụng) → Show System apps (Hiển thị ứng dụng hệ thống) → ExternalinputServices → Clear data (Xóa dữ liệu) và Clear cache (Xóa bộ nhớ đệm) → OK.
          
        • Chọn Apps (Ứng dụng) → System apps (Ứng dụng hệ thống) → ExternalinputServices → Clear data (Xóa dữ liệu) và Clear cache (Xóa bộ nhớ đệm) → OK.
     4. Khởi động lại Tivi và kết nối lại cáp HDMI một cách an toàn.
     5. Kiểm tra kết nối bằng cách chuyển sang ngõ vào HDMI.

3. Đối với các mẫu Tivi khác:

   • Ngắt kết nối và kết nối lại cáp HDMI, đảm bảo kết nối chắc chắn.
   • Tắt nguồn tất cả các thiết bị, kết nối lại cáp HDMI và bật lại.
   • Nếu sử dụng hệ thống âm thanh giữa Tivi và thiết bị nguồn, hãy đảm bảo các cài đặt ngõ vào khớp nhau.

4. Kiểm tra phần Cài đặt thiết bị:

   • Xác nhận thiết bị đã kết nối được đặt thành ngõ ra qua HDMI và định dạng video tương thích với Tivi.
     
   • Một số thiết bị có thể xuất tín hiệu video (1080/24p hoặc 1080/30p) mà Tivi của bạn có thể không hỗ trợ. Hãy thử thay đổi định dạng ngõ ra video trên thiết bị.

5. Kết nối thông qua Bộ thu A/V:

   • Nếu được kết nối thông qua bộ thu A/V, hãy thử kết nối trực tiếp với ngõ vào HDMI của Tivi để bỏ qua các sự cố tín hiệu tiềm ẩn với bộ thu.
   • Đảm bảo bộ thu hỗ trợ HDMI passthrough (bộ khuếch đại cáp HDMI).

6. Thiết lập lại nguồn:

   • Tắt cả thiết bị và Tivi.
   • Rút phích cắm trong 30 giây, sau đó cắm lại và bật nguồn.

7. Thử sử dụng cáp HDMI khác:

   • Sử dụng cáp HDMI tốc độ cao có logo "HDMI" để có chất lượng 1080p.

8. Kiểm tra thiết bị khác:

   • Nếu có thể, hãy kiểm tra một thiết bị HDMI khác. Nếu thiết bị đó hoạt động thì tức là thiết bị gốc của bạn có thể bị lỗi.

9. Khôi phục Tivi về cài đặt gốc:

   • Đối với Google TV hoặc Android TV: Tham khảo bài viết Cách khôi phục Google TV hoặc Android TV về cài đặt gốc.
   • Đối với các Tivi khác: Tham khảo bài viết Cách khôi phục Tivi về cài đặt gốc.

Nếu sau khi thử tất cả các bước trên mà sự cố vẫn không được khắc phục, vui lòng Liên hệ để được hỗ trợ thêm vì có thể cần phải sửa chữa

Chuyển đến phần Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ để gửi yêu cầu của bạn.

Sony Việt Nam có trên ứng dụng Zalo, bạn có thể Chat với chúng tôi bằng cách quét mã QR bên dưới hoặc nhấp vào liên kết sau đây: https://oa.zalo.me/sonyvietnam

Thời gian làm việc: Thứ Hai-Chủ Nhật 08:00 - 20:00 (Đóng cửa vào các ngày lễ và Tết Nguyên Đán)