CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA SẢN PHẨM DÂN DỤNG CỦA SONY

1. Điều kiện được bảo hành / Warranty Eligibility

Sony VN sẽ bảo hành sản phẩm thông qua các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Sony VN như được nêu công khai tại https://www.sony.com.vn/electronics/support/servicecentre (“TTBH”).
Sony VN will provide warranty services through Sony VN's Authorized Service Centers as publicly listed at https://www.sony.com.vn/electronics/support/servicecentre(“ASC”).

Sản phẩm sẽ được bảo hành tại TTBH khi đáp ứng được tất cả các điều kiện sau:
The product will be covered by warranty at ASC when it is covered all of the following conditions:

1. Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành như được nêu tại Mục II của Chính sách này;
   The product must still be within the warranty period as stated in Section II of this Policy;
2. Các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất;
   The components of the product are damaged on their own or due to manufacturing defects;
3. Các điều kiện khác được nêu trong phiếu bảo hành đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành.
   Other conditions specified in the warranty card for products that are covered by a warranty card.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành / Cases not covered by the warranty

Trong suốt thời gian bảo hành, sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện như được nêu tại Mục 1 ở trên. Tuy nhiên, có một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
During the warranty period, your product will be serviced free of charge if it meets all conditions as stated in Section 1 above. However, there are certain cases that are not covered by the warranty, including but not limited to the following situations:

1. Sản phẩm không thuộc phạm vi được bảo hành như được nêu tại Mục 1 ở trên;
   The product is not covered by the warranty as stated in Section 1 above;
2. Sản phẩm không được phân phối bởi Sony VN, trừ các sản phẩm có chính sách bảo hành quốc tế áp dụng tại Việt Nam;
   The product is not distributed by Sony VN, except for products with an international warranty policy applicable in Vietnam;
3. Địa chỉ bảo hành nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam;
   The warranty service location is outside the territory of Vietnam;
4. Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc được sửa chữa không phải bởi các TTBH của Sony VN;
   The product has been altered or repaired not by Sony ASCs;
5. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: sản phẩm có vết sét đánh, vết tia lửa điện hoặc có chất lỏng vào bên trong sản phẩm; sản phẩm bị nứt vỡ; vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn IP liên quan; có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…);
   The product is damaged due to natural disasters, accidents, or installation or use that does not comply with the manufacturer’s instructions (e.g., product has lightning strikes, electrical sparks, or liquid entering the product; cracks in the product; improper transportation or maintenance; use of the product in excessively dirty, humid, high-temperature environments, or exceeding the relevant IP rating; mold, rust, corrosion, oxidation, etc.);
6. Sản phẩm bị hư hỏng do các loại động vật, côn trùng chui vào trong sản phẩm;
   The product is damaged by animals, insects entering the product;
7. Sản phẩm bị hư hỏng do dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không mang thương hiệu SONY;
   The product is damaged due to being used in combination with accessories, products, software, dependent devices, or other peripheral devices not branded by SONY;
8. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp điện nguồn, dịch vụ truyền hình, mạng internet hoặc các ứng dụng;
   The product is damaged due to issues with the power supply, television service, internet network, or applications;
9. Sản phẩm không truy cập hoặc không sử dụng được các dịch vụ hoặc ứng dụng do các thay đổi từ các nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng;
   The product cannot access or use services or applications due to changes made by service or application providers;
10. Sản phẩm có phần mềm, ứng dụng, dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng;
    The product has lost or corrupted software, applications, or data during usage;
11. Sản phẩm có các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như vỏ máy, bàn phím, pin…;
    The parts of the product have naturally been worn and torn during use, such as the casing, keyboard, battery, etc.
12. Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Sony VN; hoặc không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: thông tin trên phiếu bảo hành không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại);
    The product does not have warranty data in the Sony VN system; or does not have a warranty card, or has a warranty card that is invalid (e.g., the information on the warranty card is incomplete, erased, or altered);
13. Sản phẩm có nhãn ghi model, số seri/IMEI bị rách và/hoặc không đọc được;
    The product's label showing the model, serial number/IMEI is torn and/or illegible;
14. Tem niêm trên sản phẩm (đối với các sản phẩm có tem niêm) bị rách, bị vỡ;
    The warranty seal on the product (for products with a warranty seal) is torn or broken;
15. Số IMEI lưu trong phần cứng của điện thoại di động, máy tính bảng và số IMEI in trên nhãn máy không trùng khớp;
    The IMEI number in the hardware of mobile phones, tablets, and the IMEI number printed on the device label do not match;
16. Các phụ kiện không thuộc danh sách mô tả trong Bảng thời hạn bảo hành như được nêu tại Mục 2 của Chính sách này;
    The accessories are not listed in the Warranty period table as described in Section 2 of this Policy;
17. Các lỗi liên quan đến điểm ảnh:
    Errors related to pixels:

1. Nếu sản phẩm là màn hình LED và tivi LED:
   For LED screens and LED TVs

• Có từ 02 (hai) chấm đen trở xuống liền kề nhau trên màn hình;
  There are at least 02 (two) adjacent black spots on the screen;
• Có từ 08 (tám) chấm đen trở xuống rải rác trên màn hình.
  There are at least 08 (eight) scattered black spots on the screen.

2. Nếu sản phẩm màn hình OLED và tivi OLED

• Có từ 02 (hai) cụm chấm đen trở xuống trên màn hình (mỗi cụm có 02 (hai) chấm đen trở xuống liền kề nhau trên màn hình);
  There are at least 02 (two) clusters of black spots on the screen (each cluster contains 02 (two) adjacent black spots on the screen);
• Có từ 15 (mười lăm) chấm đen trở xuống rải rác trên màn hình.
  There are at least 15 (fifteen) scattered black spots on the screen.
• For OLED screens and OLED TVs:

Ghi chú: “chấm” được nêu ở trên là tập hợp có ít nhất 03 (ba) điểm màu cạnh nhau xuất hiện trên màn hình của sản phẩm theo kết luận của Sony VN hoặc của TTBH.
Note: The term "spot" mentioned above refers to a cluster of at least 03 (three) adjacent colored dots appearing on the product's screen, as determined by Sony VN or ASC.

1. Sản phẩm được áp dụng bảo hành điện tử/ The product is covered by electronic warranty

1. Đối với sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành sẽ được nêu tại trang web https://baohanhdientu.sony.com.vn/tracuu của Sony VN (“Web Tra cứu”). Trong trường hợp sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử, Quý khách vui lòng liên hệ nơi Quý khách mua sản phẩm hoặc liên hệ với Sony VN theo thông tin nêu tại Mục IV của Chính sách này để được hỗ trợ kích hoạt;
   For products that have been activated for electronic warranty, the warranty period will be specified on the website https://baohanhdientu.sony.com.vn/tracuu of Sony VN (“Warranty Lookup Website”). In case where the product has not yet been activated for electronic warranty, please contact the store where you purchased the product or reach out to Sony VN using the contact information provided in Section IV of this Policy for assistance with activation.
2. Đối với sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử nhưng:
   For products that have not been activated for electronic warranty but:

1. Quý khách có hóa đơn tài chính: thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày trên hóa đơn tài chính nhưng không được vượt quá 06 tháng kể từ ngày hết thời hạn bảo hành được công bố trên trang Web Tra cứu.
   If you have a financial invoice: the warranty period will be calculated from the date on the financial invoice, but it cannot exceed 06 months from the expiration date of the warranty as announced on the Warranty Lookup Website.
2. Quý khách không có hóa đơn tài chính: thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào ngày hết thời hạn bảo hành được công bố trên trang Web Tra cứu.
   If you don’t have a financial invoice: the warranty period will be based on the expiration date of the warranty as announced on the Warranty Lookup Website.

Ghi chú: Để đáp ứng điều kiện được bảo hành như được nêu tại Mục 1 Phần I của Chính sách này, Quý khách hiểu và đồng ý rằng Sony hoặc TTBH sẽ hỗ trợ Quý khách kích hoạt bảo hành.
Note: To satisfy the warranty eligibility as stated in Item 1 Section I of this Policy, you understand and agree that Sony or ASC will assist you in activating the warranty.

2. Sản phẩm được áp dụng phiếu bảo hành / The product is covered by a warranty card

Các sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn các phụ kiện mua rời như: tai nghe, pin sạc dự phòng, đế sạc, cục sạc, tay điều khiển, kính 3D, máy chiếu di động, microphone.... Thời hạn bảo hành của các sản phẩm này sẽ được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
The products covered by a warranty card include, but are not limited to, separate accessories such as headphones, power banks, charging docks, chargers, controllers, 3D glasses, portable projectors, microphone etc. The warranty period for these products will be stated on the warranty card that comes with the product.

Trong mọi trường hợp, thời hạn bảo hành sản phẩm sẽ không vượt quá thời hạn được nêu trong Bảng thời hạn bảo hành dưới đây:
In all cases, the warranty period for the product will not exceed the warranty stated in the Warranty Period Table below:

BẢNG THỜI HẠN BẢO HÀNH / WRARANTY PERIOD TABLE

1. Biện pháp bảo hành bao gồm nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quyết định của Sony VN. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Sony VN bảo lưu quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho Quý khách. Nếu Quý khách có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm để bảo hành cho TTBH;
   Warranty measures include software upgrades, repairs, component replacements, or other necessary actions as determined by Sony VN. To ensure the warranty process is handled as quickly as possible, Sony VN reserves the right to use any forms of free repair without prior notice to you. If you have other requests, please inform us when providing ASC the product for warranty;
2. Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm;
   The warranty does not include hardware technical support (connections, installations, etc.), software usage instructions, data recovery, applications, software, or support for removing or deleting passwords from the product;
3. Trong trường hợp việc bảo hành cần thay thế linh kiện, Sony VN có quyền sử dụng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Sony VN để thay thế;
   In case the warranty requires component replacement, Sony VN has the right to use any components that meet Sony VN’s standards for the replacement;
4. Các sản phẩm có số seri được áp dụng chế độ bảo hành điện tử và không cần phiếu bảo hành;
   Products with serial numbers are eligible for electronic warranty coverage and do not require a warranty card;
5. Các sản phẩm Tivi, hệ thống rạp hát tại nhà, loa thanh, loa đa năng công suất cao có khối lượng từ 5kg/sản phẩm trở lên, nếu không bị từ chối bảo hành (theo quy định tại Mục I của Chính sách này), sẽ được bảo hành miễn phí tại nhà nếu nhà Quý khách nằm trong phạm vi 50km tính từ địa chỉ của TTBH. Trong trường hợp phạm vi vượt quá 50km tính từ địa chỉ của TTBH, dịch vụ bảo hành tại nhà sẽ được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận giữa TTBH với Quý khách;
   Products such as Televisions, home theater systems, soundbars, and high-power multifunctional speakers weighing from 5kg or more will be covered by free home service provided that the product is not excluded from warranty (according to Section I of this Policy), and if your residence is within a 50km radius of the ASC address. If your residence is beyond 50km radius of the ASC address, home service will be provided based on mutual agreement between the ASC and you;
6. Việc bảo hành tại nhà không áp dụng cho các trường hợp như hư hỏng phụ kiện, hoặc các trường hợp hư hỏng nhưng có thể xử lý từ xa bằng biện pháp nâng cấp phần mềm;
   Home service is not covered in cases of accessory damage or issues that can be resolved remotely through software upgrades;
7. Phụ kiện Remote đi kèm với sản phẩm Tivi, nếu không bị từ chối bảo hành (theo quy định tại Mục I của Chính sách này), sẽ được Sony VN bảo hành miễn phí bằng hình thức chuyển phát nhanh đến tận nhà Quý khách;
   Remote accessories included with the TV product, if not excluded from warranty (according to Section I of this Policy), will be warranted free of charge by Sony VN through express delivery to your residence;
8. Trong trường hợp đổi sản phẩm, Sony VN có thể đổi sản phẩm cùng model hoặc tương đương về tính năng tùy theo điểu kiện tồn kho của Sony VN;
   In the case of a product exchange, Sony VN may exchange it with the same model or one with equivalent features depending on the stock availability at Sony VN;
9. Trước khi mang sản phẩm đến TTBH, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Sony VN sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm này (nếu có) trong quá trình sửa chữa;
   Before bringing the product to the ASC, you must ensure that all components, accessories, and additional equipment not provided or covered by the warranty are removed. Sony VN will not be responsible for any damages or losses of these components, accessories, or additional equipment (if any) during the repair process;
10. Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, hình ảnh, dữ liệu hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách đồng ý rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc sẽ bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Sony VN sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng lại này;
    For products with memory or storage devices, please back up all software, applications, images, data, or any other contents stored on the product before providing it for inspection or repair. You agree that all contents stored on the product may be damaged, lost, or reformatted during the inspection or repair process. Sony VN will not be responsible for any direct or indirect damages caused to you by this damage, loss, or reformatting;
11. Quý khách phải đăng xuất và xóa tất cả tài khoản (ngân hàng, trò chơi, ứng dụng, mạng internet, điện thoại, mạng xã hội .v.v…) được lưu trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách đồng ý rằng các tài khoản này có thể bị lạm dụng trái phép và Sony VN sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào, dù là trực tiếp hoặc gián tiếp, gây ra cho Quý khách từ sự lạm dụng này;
    You must log out and delete all accounts (banking, games, applications, internet services, phones, social networks, etc.) stored on the product before providing it for inspection or repair. You agree that these accounts may be misused, and Sony VN will not be responsible for any direct or indirect damages caused to you from such misuse;
12. Sau khi kiểm tra, sửa chữa, sản phẩm có thể sẽ được cấu hình trở về tình trạng xuất xưởng ban đầu. Để phục vụ cho việc sửa chữa, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu mở máy để bật nguồn và tài khoản đăng nhập vào sản phẩm với quyền quản trị (nếu có);
    After inspection or repair, the product may be restored to its original factory settings. To assist with the repair, you may be required to provide the device unlock password to turn on the device and login credentials with administrative privileges (if applicable);
13. Với các loại sản phẩm có chức năng bảo mật, khóa máy đặc biệt bằng mật khẩu, Quý khách đồng ý rằng Sony VN không thể vô hiệu hóa các chức năng này hoặc xóa mật khẩu. Nếu như Quý khách quên mật khẩu và để tháo bỏ, chỉ có cách duy nhất là thực hiện sửa chữa và thay thế các linh kiện có liên quan. Quý khách phải trả chi phí cho việc sửa chữa và thay thế này;
    For products with security features or special locking via passwords, you agree that Sony VN cannot disable these features or remove passwords. If you forget the password and need it removed, the only option is to repair or replace the relevant components. You must bear the cost of these repairs and replacements;
14. Việc sửa chữa và linh kiện thay thế hoặc sản phẩm đổi sẽ được bảo hành 3 tháng tính từ ngày Quý khách nhận lại sản phẩm, hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy theo thời hạn nào dài hơn;
    Repairs, replacement components, or exchanged products will be covered by a 3-month warranty from the date you receive the product or according to the remaining warranty period of the original product, whichever is longer;
15. Dịch vụ đăng ký bảo hành tại nhà chỉ áp dụng đối với các sản phẩm Tivi, hệ thống rạp hát tại nhà, loa thanh, loa đa năng công suất cao có khối lượng từ 5kg/sản phẩm trở lên, nếu không bị từ chối bảo hành (theo quy định tại Mục I của Chính sách này), và nếu nhà Quý khách hàng nằm trong phạm vi 50km tính từ địa chỉ của TTBH;
    The home warranty registration service is applied only to TVs, home theater systems, soundbars, and high-power multifunction speakers weighing from 5kg or more per product, the product is not excluded from warranty (according to Section I of this Policy), and if your residence is within a 50km radius from the ASC's address;
16. Các sản phẩm không đủ điều kiện được bảo hành như được nêu tại Mục I sẽ được sửa chữa dưới dạng tính phí. Nếu tổng chi phí (tiền công + tiền linh kiện + VAT) lớn hơn 500.000 đồng hoặc khi có yêu cầu báo giá trước của Quý khách, TTBH sẽ liên hệ Quý khách và báo giá trước khi sửa chữa.
    Products that do not qualify for warranty (as mentioned in Section I) will be repaired for a fee. If the total cost (labor + components + VAT) exceeds 500,000 VND or if you request a price quote beforehand, the ASC will contact you to quote before proceeding the repair.

1. Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa
   If you require warranty or repair services

• Vui lòng đăng nhập https://www.sony.com.vn/electronics/support/servicecentre để chọn và liên hệ với TTBH gần nhất; hoặc
  Please access https://www.sony.com.vn/electronics/support/servicecentre to select and contact the nearest ASC; or
• Vui lòng đăng nhập https://web.sony-asia.com/vn/book-service/ để đăng ký dịch vụ bảo hành tại nhà.
  Please access https://web.sony-asia.com/vn/book-service/ to register for home warranty service.

2. Nếu Quý khách có nhu cầu hỗ trợ khác, vui lòng liên hệ qua các kênh sau
   If you require further assistance, please contact us through the following channels

• Hỗ trợ trực tuyến: https://web.sony-asia.com/vn/contact-us/
  Online support: https://web.sony-asia.com/vn/contact-us/
• Trung tâm CSKH: 1800 588 885 (miễn phí) hoặc 1900 561 561
  Customer Service Center: 1800 588 885 (free) or 1900 561 561