ID bài viết : 00166541 / Sửa lần cuối : 11/06/2019

Không thể xem nội dung internet trên Tivi do sự cố mạng hoặc lỗi mạng.

Xuất hiện thông báo lỗi khi truy cập những nội dung như Netflix hoặc YouTube trên BRAVIA TV.

    Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố. Kiểm tra xem lỗi có tiếp tục xuất hiện sau khi hoàn thành từng bước hay không.

    LƯU Ý:

    • Trong các trường hợp sau đây, dịch vụ có thể tạm thời ngừng hoạt động. Vui lòng chờ trong giây lát trước khi thử xem lại.
      • Lỗi chỉ xảy ra khi xem một số video cụ thể
      • Màn hình hiển thị thông báo lỗi Feature not available (Tính năng không khả dụng) hoặc Service cannot be accessed at this time (Không thể truy cập dịch vụ vào lúc này)
    • Để biết các sự cố với Netflix, vui lòng tham khảo phần Câu hỏi thường gặp sau đây: Thông báo lỗi và mã lỗi Netflix

    Các bước khắc phục sự cố

    LƯU Ý: Vì mỗi bước này là một giải pháp có thể khắc phục được sự cố, hãy kiểm tra xem lỗi có tiếp tục xuất hiện sau khi hoàn thành từng bước hay không.

    1. Kiểm tra xem mã lỗi có được hiển thị không.
      Lỗi được tạo ra trong quá trình truy cập hoặc cập nhật nội dung Internet

    2. Làm mới nội dung Internet. (không phải Android TV™)
      LƯU Ý: Quy trình sẽ thay đổi tùy theo mẫu Tivi. Để biết chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng của Tivi.

      1. Nhấn nút HOME trên điều khiển từ xa.
      2. Chọn Settings (Cài đặt).
      3. Chọn Network (Mạng) hoặc Network Setup (Thiết lập mạng).
      4. Chọn Refresh Internet Content (Làm mới nội dung Internet).
    3. Cập nhật phần mềm Tivi lên phiên bản mới nhất.
      Đối với Tivi Android
      Đối với Tivi khác

    4. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
      Đối với Tivi Android
      Đối với Tivi khác

    5. Đặt lại bộ định tuyến hoặc modem cáp.
      1. Rút dây nguồn của modem hoặc bộ định tuyến khỏi ổ cắm điện trong 30 giây.
      2. Cắm lại dây nguồn vào ổ cắm điện và chờ đến khi đèn nhấp nháy báo hiệu modem hoặc bộ định tuyến đã khởi động lại hoàn toàn.
         
    6. Kiểm tra trạng thái mạng bằng cách thực hiện chẩn đoán mạng.
      LƯU Ý: Nếu kết quả chẩn đoán mạng không ổn, hãy cấu hình lại các cài đặt mạng và thử chẩn đoán lại kết nối. Tham khảo hướng dẫn sử dụng của Tivi để biết hướng dẫn chi tiết về cách cấu hình lại cài cài đặt mạng.
       
    7. Khôi phục Tivi về cài đặt gốc.
      Đối với Tivi Android
      Đối với Tivi khác

    Nếu vẫn không khắc phục được sự cố, hãy kiểm tra những điều sau đây: