YouTube™, Netflix hoặc ứng dụng phát trực tuyến khác không hoạt động.

Nếu ứng dụng phát trực tuyến được cài đặt trên Tivi không hoạt động bình thường hoặc bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng, hãy làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố:

Lưu ý:

• Hãy kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa sau khi hoàn thành từng bước.
• Màn hình hiển thị thông báo lỗi Feature not available (Tính năng không khả dụng) hoặc Service cannot be accessed at this time (Không thể truy cập dịch vụ vào lúc này), dịch vụ có thể tạm thời ngừng hoạt động. Vui lòng chờ trong giây lát trước khi thử xem lại.
• Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào một số ứng dụng phát trực tuyến nhất định ví dụ như YouTube hoặc Netflix, trước tiên hãy kiểm tra thông tin trên trang hỗ trợ của họ và nếu cách này không có hiệu quả, hãy tiếp tục với các bước khắc phục sự cố.
  • YouTube: Khắc phục sự cố đăng nhập trên thiết bị di động và thiết bị (liên kết đến trang web bên ngoài)
  • Netflix: Không thể đăng nhập vào Netflix (liên kết đến trang web bên ngoài)
• Nếu lỗi chỉ xảy ra khi xem một nội dung cụ thể, hãy thử nội dung khác.
• Nếu sự cố chỉ xảy ra trên một ứng dụng cụ thể và sự cố không được giải quyết sau khi thử các bước được cung cấp, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng.

Các bước khắc phục sự cố

Tùy thuộc vào hệ điều hành của Tivi của bạn, hãy kiểm tra các bước thích hợp:
Lưu ý: Để được trợ giúp về cách tìm hệ điều hành Tivi, hãy tham khảo bài viết Cách kiểm tra xem BRAVIA TV của bạn có phải Google TV™, Android TV hay loại Tivi khác không.

• Các mẫu Google TV và Android TV
• Các Tivi khác

Các mẫu Google TV và Android TV

1. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
2. Thiết lập ngày giờ.
   Lưu ý: Nếu màn hình Tivi hiển thị lỗi kết nối Internet, hãy thay đổi cài đặt Date & time (Ngày & giờ) trên Tivi để điều chỉnh tự động. Để biết chi tiết, hãy tham khảo mục "Để cài đặt tự động ngày và giờ" trong bài viết Thiết lập ngày giờ được liên kết ở trên.
3. Thực hiện chẩn đoán mạng để kiểm tra tình trạng mạng.
   Lưu ý: Nếu kết quả chẩn đoán mạng không hiển thị chữ OK, hãy cấu hình lại các cài đặt mạng và thực hiện chẩn đoán mạng lại. Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp của Tivi để biết hướng dẫn chi tiết về cách cấu hình lại cài các cài đặt mạng.
4. Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của ứng dụng phát trực tuyến.
5. Nếu ứng dụng phát trực tuyến mà bạn sử dụng có đăng nhập tài khoản, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại ứng dụng.
6. Đảm bảo phần mềm Tivi đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
7. Khôi phục Tivi về cài đặt gốc
8. Nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ truyền phát hoặc tìm kiếm các bài viết khác trên trang web hỗ trợ.

Các Tivi khác

1. Nếu mã lỗi hiển thị, hãy làm theo các bước trong bài viết Lỗi được tạo ra trong quá trình truy cập hoặc cập nhật nội dung Internet.
2. Thực hiện chẩn đoán mạng để kiểm tra tình trạng mạng.　
   Lưu ý: Nếu kết quả chẩn đoán mạng không hiển thị chữ OK, hãy cấu hình lại các cài đặt mạng và thực hiện chẩn đoán mạng lại. Tham khảo hướng dẫn sử dụng của Tivi để biết hướng dẫn chi tiết về cách cấu hình lại các cài đặt mạng.
3. Làm mới nội dung Internet.
   Lưu ý: Tùy thuộc vào mẫu Tivi, có thể không có cài đặt Refresh Internet Content (Làm mới nội dung Internet) hoặc quy trình cài đặt có thể khác nhau. Để biết chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn sử dụng Tivi.
   1. Trên điều khiển từ xa, nhấn nút HOME.
   2. Chọn Settings (Cài đặt).
   3. Chọn Network (Mạng) hoặc Network Setup (Thiết lập mạng).
   4. Chọn Refresh Internet Content (Làm mới nội dung Internet).
4. Nếu ứng dụng phát trực tuyến mà bạn sử dụng có đăng nhập tài khoản, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại ứng dụng.
5. Đảm bảo phần mềm Tivi đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
6. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
7. Khôi phục Tivi về cài đặt gốc.
8. Nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ phát trực tuyến hoặc tìm kiếm các bài viết khác trên trang web hỗ trợ.