Hỗ trợ của SonyTai nghe

ID bài viết : 00366590 / Sửa lần cuối : 28/09/2025In

Không có âm thanh, âm thanh quá nhỏ hoặc âm lượng giữa trò chơi và trò chuyện không cân bằng (INZONE H9 II)

    Làm theo các bước sau để khắc phục sự cố:

    Lưu ý: Khi sự cố xảy ra trong cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện thoại, hãy tham khảo bài viết Trong khi đang gọi điện thoại hoặc trò chuyện thoại, tôi không thể nghe thấy giọng nói của bên kia hoặc họ không thể nghe thấy giọng nói của tôi.
    1. Chọn tình huống xảy ra sự cố:
      Bảng điều khiển trò chơi (máy tính, PlayStation® 5, hoặc điện thoại thông minh tương thích USB Type-C®) được kết nối với tai nghe bằng bộ thu phát USB
      Đi đến bước 3.
      Điện thoại thông minh hoặc bất kỳ thiết bị nào khác được kết nối với tai nghe qua Bluetooth
      Đi đến bước 2.
      Bảng điều khiển trò chơi (máy tính, PlayStation 5 hoặc điện thoại thông minh có cổng cáp tai nghe) được kết nối với tai nghe bằng cách sử dụng bộ thu phát USB
      Đi đến bước 4.
    2. Kiểm tra các điều sau trên thiết bị được kết nối:
      1. Tăng cài đặt âm lượng trên thiết bị Bluetooth.
      2. Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy ngắt kết nối Bluetooth với tai nghe một lần và kết nối lại chúng.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Kết nối Bluetooth có thể tạm thời không ổn định.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 8.
    3. Ngắt kết nối bộ thu phát USB một lần, và kết nối lại nó một cách chắc chắn.

      Lưu ý:

      • Đảm bảo rằng công tắc trượt của bộ thu phát USB được đặt ở phía chính xác (PC hoặc thiết bị khác).
      • Kết nối bộ thu phát USB trực tiếp đến máy tính hoặc PlayStation 5.
      • Kết nối tai nghe với cổng USB của TV không được đảm bảo.
      • Để biết chi tiết về cách kết nối tai nghe, hãy tham khảo Đang khởi tạo tai nghe để khôi phục cài đặt gốc.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Kết nối giữa tai nghe và bộ thu phát USB có thể tạm thời không ổn định.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 4.
    4. Ngắt kết nối phích cắm mini 5 cực của tai nghe và phích cắm mini 4 cực khỏi thiết bị được kết nối một lần và kết nối lại chắc chắn.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Sự cố có thể do kết nối với máy tính hoặc PlayStation 5 gây ra.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      • Nếu bạn đang kết nối tai nghe với máy tính, hãy truy cập bước 5.
      • Nếu bạn đang kết nối tai nghe với PlayStation 5, hãy truy cập bước 7.
    5. Đặt cài đặt đầu ra của máy tính.

      Lưu ý: Quy trình sau đây sử dụng một máy tính Windows 11 để tham khảo. Các mục menu hiển thị trên máy tính có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành.

      1. Trên menu Bắt đầu, mở Cài đặt.
      2. Chọn Hệ thống → Âm thanh.
      3. Thiết lập cài đặt Đầu ra để INZONE H9 II - Trò chơi.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Sự cố có thể do cài đặt đầu ra âm thanh máy tính gây ra.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 6.
    6. Điều chỉnh âm lượng trên máy tính.

      Nhấp chuột trái vào biểu tượng Loa trên máy tính để tăng âm lượng và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.

      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề có thể đã được gây ra bởi cài đặt Âm lượng chính.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 8.
    7. Đặt cài đặt Đầu ra âm thanh của PlayStation 5.
      1. Trên màn hình Trang chủ PlayStation 5, chọn Cài đặt.
      2. Chọn Âm thanh → Đầu ra âm thanh.
      3. Thiết lập cài đặt Thiết bị đầu ra để USB Tai nghe (INZONE H9 II).

      Gợi ý: Nếu bạn muốn sử dụng bộ điều khiển PlayStation 5 để thay đổi cài đặt, hãy nhấn nút PS trên bộ điều khiển, chọn Âm thanh → Đầu ra âm thanh, và sau đó đặt cài đặt Thiết bị đầu ra để USB Tai nghe (INZONE H9 II).

      Vấn đề đã được giải quyết
      Sự cố có thể do cài đặt đầu ra âm thanh PlayStation 5 gây ra.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 8.
    8. Tăng âm lượng bằng cách sử dụng nút xoay VOL (âm lượng) —/+ của tai nghe.

      Bạn có thể tăng âm lượng bằng cách xoay VOL (âm lượng) —/+ về phía +.

      Lưu ý: Nếu âm lượng được đặt thấp trên thiết bị kết nối Bluetooth, âm lượng có thể không tăng như mong đợi bằng cách sử dụng nút xoay của tai nghe. Nếu đúng như vậy, hãy tăng âm lượng trên thiết bị được kết nối.

      Vấn đề đã được giải quyết
      Sự cố được gây ra bởi cài đặt âm lượng.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      • Nếu bạn đang kết nối bảng điều khiển trò chơi với tai nghe bằng cách sử dụng bộ thu phát USB, đi đến bước 9.
      • Nếu bạn đang kết nối điện thoại thông minh hoặc bất kỳ thiết bị nào khác với tai nghe qua Bluetooth, đi đến bước 10.
    9. Điều chỉnh cân bằng âm lượng giữa trò chơi và trò chuyện.

      Bạn có thể sử dụng nút TRÒ CHƠI/CHAT (cân bằng trò chơi/trò chuyện) hoặc phần mềm INZONE Hub.

      Gợi ý: Cách sử dụng nút TRÒ CHƠI/CHAT (cân bằng trò chơi/trò chuyện) trên tai nghe:

      • Khi bạn nhấn nút TRÒ CHƠI, âm thanh trò chuyện bằng giọng nói sẽ yên tĩnh hơn và âm thanh trò chơi sẽ dễ nghe hơn.
      • Khi bạn nhấn nút CHAT, âm thanh trò chơi sẽ yên tĩnh hơn và âm thanh trò chuyện thoại sẽ dễ nghe hơn.
      Lưu ý: Nút TRÒ CHƠI/CHAT (cân bằng trò chơi/trò chuyện) chỉ có hiệu quả để điều chỉnh cân bằng âm lượng của bảng điều khiển trò chơi được kết nối qua bộ thu phát USB. Cân bằng âm lượng với thiết bị Bluetooth không thể được điều chỉnh.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề được gây ra bởi cân bằng âm lượng.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 10.
    10. Kiểm tra cài đặt của ứng dụng.
      • Trên cài đặt ứng dụng, đảm bảo rằng cài đặt đầu ra âm thanh cho trò chuyện thoại được đặt thành INZONE H9 II.
      • Nếu bạn đang kết nối thiết bị qua Bluetooth, đảm bảo rằng cài đặt đầu ra âm thanh của trò chuyện thoại được đặt thành INZONE H9 II

      Lưu ý: Để biết chi tiết về cài đặt, hãy tham khảo hướng dẫn của trang web hỗ trợ của từng ứng dụng.

      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề có thể đã được gây ra bởi cài đặt của ứng dụng.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      • Nếu bạn đang kết nối bảng điều khiển trò chơi với tai nghe bằng cách sử dụng bộ thu phát USB, đi đến bước 11.
      • Nếu bạn đang kết nối điện thoại thông minh hoặc bất kỳ thiết bị nào khác với tai nghe qua Bluetooth, đi đến bước 12.
    11. Thử ghép nối lại tai nghe và bộ thu phát USB.

      Làm theo các bước sau để thực hiện ghép nối lại với bộ thu phát USB bằng tay:

      1. Nhấn và giữ nút kết nối trên bộ thu phát USB và nút (nguồn) trên tai nghe trong khoảng 5 giây trở lên.
      2. Sau khi tai nghe vào chế độ ghép nối, âm thanh thông báo sẽ nghe thấy từ tai nghe và chỉ báo kết nối trên bộ thu phát USB và đèn báo nguồn trên tai nghe nhấp nháy hai lần xen kẽ. Sau đó, bạn sẽ nghe thấy một lời hướng dẫn bằng giọng nói phát ra Ghép nối.

      Sau khi ghép nối hoàn tất, âm thanh thông báo sẽ được nghe từ tai nghe và chỉ báo kết nối trên bộ thu phát USB sáng màu trắng.

      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề có thể do kết nối giữa tai nghe và bộ thu phát USB.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 12.
    12. Đóng ứng dụng một lần và khởi động lại nó.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của ứng dụng chơi game.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 13.
    13. Khởi động lại thiết bị được kết nối.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Sự cố có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của thiết bị được kết nối.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 14.
    14. Đặt lại tai nghe.

      Lưu ý: Thông tin ghép nối Bluetooth và các cài đặt khác được giữ lại sau khi thiết lập lại.

      1. Kết nối tai nghe với ổ cắm AC.
      2. Nhấn và giữ nút (nguồn) và nút (Bluetooth) trong khoảng 5 giây trở lên.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Đi đến bước 15.
    15. Khởi tạo tai nghe.

      Khởi tạo trả tai nghe về cài đặt gốc và tất cả thông tin ghép nối Bluetooth bị xóa.

      1. Ngắt kết nối cáp USB Type-C và tắt tai nghe.
      2. Nhấn và giữ nút (nguồn) và nút (Bluetooth) trong khoảng 10 giây trở lên.
      Vấn đề đã được giải quyết
      Vấn đề có thể được gây ra bởi sự cố tạm thời của tai nghe.
      Vấn đề chưa được giải quyết
      Tai nghe có thể bị trục trặc và cần được sửa chữa/bảo hành.

    Bài viết này đã được dịch bằng máy. Bản dịch máy không phân biệt ngữ cảnh và có thể không hoàn toàn khớp với nội dung tiếng Anh.