Hỗ trợ của Sony

ID bài viết : 00366575 / Sửa lần cuối : 20/11/2025In

Khi đang gọi điện thoại hoặc trò chuyện thoại, tôi không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia hoặc họ không nghe được giọng nói của tôi (INZONE H9 II)

    Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố:

    Lưu ý: Khi sử dụng cùng lúc kết nối mạng không dây 2,4 GHz với máy tính hoặc PlayStation®5 và kết nối Bluetooth, ngõ vào micrô của tai nghe được sử dụng để gọi điện hoặc trò chuyện với thiết bị được kết nối qua Bluetooth. Bạn không thể trò chuyện trên máy tính hoặc PS5™.

    1. Chọn tình huống xảy ra sự cố:
      Máy chơi game (máy tính, PlayStation 5 hoặc điện thoại thông minh tương thích USB Type-C®) được kết nối với tai nghe bằng thiết bị thu phát USB
      Chuyển đến bước 3.
      Điện thoại thông minh hoặc bất kỳ thiết bị nào khác được kết nối với tai nghe qua Bluetooth
      Chuyển đến bước 2.
      Máy chơi game (máy tính, PlayStation 5 hoặc điện thoại thông minh có cổng cáp tai nghe) được kết nối với tai nghe bằng thiết bị thu phát USB
      Nếu bạn đang nghe nhạc bằng tai nghe, hãy dừng phát nhạc và nhấn nút (Bluetooth) để trả lời cuộc gọi đến. Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển sang bước 4.
    2. Kiểm tra các điều kiện sau đây trên thiết bị được kết nối:
      1. Tăng cài đặt âm lượng trên thiết bị Bluetooth.
      2. Nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy ngắt kết nối Bluetooth với tai nghe một lần và kết nối lại chúng.
        Gợi ý: Đặt cấu hình Bluetooth thành HFP (Cấu hình rảnh tay) hoặc HSP (Cấu hình tai nghe).
      Sự cố đã được khắc phục
      Kết nối Bluetooth có thể tạm thời không ổn định.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 6.
    3. Ngắt kết nối thiết bị thu phát USB một lần và kết nối lại chắc chắn.

      Lưu ý:

      • Đảm bảo rằng nút chuyển trượt của thiết bị thu phát USB được trượt về đúng bên (PC hoặc OTHER (KHÁC)).
      • Kết nối thiết bị thu phát USB trực tiếp với máy tính hoặc PlayStation 5.
      • Để biết chi tiết về cách kết nối tai nghe, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp.
      Sự cố đã được khắc phục
      Kết nối giữa tai nghe và thiết bị thu phát USB có thể tạm thời không ổn định.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 5.
    4. Ngắt giắc cắm mini 5 chân của tai nghe và giắc cắm mini 4 chân khỏi thiết bị đã kết nối một lần, sau đó cắm lại chắc chắn.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do kết nối với máy tính hoặc PlayStation 5 gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 6.
    5. Ngắt kết nối Bluetooth với bất kỳ thiết bị nào bạn không sử dụng cho cuộc gọi hoặc trò chuyện.

      Lưu ý: Sử dụng thiết bị Bluetooth để ngắt kết nối Bluetooth với tai nghe. Âm thanh thông báo cho biết đã ngắt kết nối.

      Sự cố đã được khắc phục
      Khi sử dụng cùng lúc kết nối mạng không dây 2,4 GHz với máy tính hoặc PlayStation 5 và kết nối Bluetooth, ngõ vào micrô của tai nghe được sử dụng để gọi hoặc trò chuyện với thiết bị được kết nối qua Bluetooth và bạn không thể trò chuyện trên máy tính hoặc PlayStation 5.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 6.
    6. Kiểm tra các cài đặt của ứng dụng trò chơi hoặc ứng dụng gọi điện.

      Lưu ý: Để biết chi tiết về các cài đặt, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng của trang web hỗ trợ của từng ứng dụng.

      • Kiểm tra các cài đặt ngõ ra và ngõ vào âm thanh cho cuộc trò chuyện thoại.
        Trên cài đặt ứng dụng, đảm bảo cài đặt ngõ ra âm thanh cho trò chuyện thoại được đặt thành INZONE H9 II - Chat.
        Lưu ý: Nếu bạn đang kết nối thiết bị qua Bluetooth, hãy đảm bảo rằng cài đặt ngõ ra âm thanh của trò chuyện thoại được đặt thành INZONE H9 II.
      • Nếu bạn sử dụng cài đặt Push to Talk (Ấn để nói) trên ứng dụng, hãy bật tiếng boom micro trước khi bắt đầu cuộc gọi hoặc trò chuyện.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do cài đặt của ứng dụng gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      • Nếu bạn đang kết nối tai nghe với máy tính và bạn không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia, hãy chuyển sang bước 7.
      • Nếu bạn đang kết nối tai nghe với PlayStation 5 và bạn không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia, hãy chuyển sang bước 9.
      • Nếu người ở đầu bên kia không nghe được giọng nói của bạn, hãy chuyển sang bước 11.
    7. Đặt cài đặt Ngõ ra của máy tính thành INZONE H9 II - Game.

      Lưu ý: Quy trình sau đây sử dụng máy tính Windows 11 để tham khảo. Các mục menu hiển thị trên máy tính có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành.

      1. Trên menu Start (Bắt đầu), mở Settings (Cài đặt).
      2. Chọn System (Hệ thống)→ Sound (Âm thanh).
      3. Thiết lập các cài đặt Output (Ngõ ra) thành INZONE H9 II - Game.

      Lưu ý: Tùy thuộc vào ứng dụng, bạn có thể không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia nếu bạn sử dụng ứng dụng để chuyển đổi cài đặt trong khi nói chuyện.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do cài đặt ngõ ra âm thanh của máy tính gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 8.
    8. Điều chỉnh âm lượng trên máy tính.

      Nhấp chuột trái vào biểu tượng Loa trên máy tính để tăng âm lượng và kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do cài đặt Master Volume (Âm lượng chính) gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 9.
    9. Tăng âm lượng bằng nút xoay VOL (âm lượng) –/+ của tai nghe.

      Bạn có thể tăng âm lượng bằng cách xoay VOL (âm lượng) –/+ sang bên +.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố xảy ra do các cài đặt âm lượng.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 10.
    10. Điều chỉnh cân bằng âm lượng giữa trò chơi và trò chuyện.

      Bạn có thể sử dụng nút GAME/CHAT (cân bằng trò chơi / trò chuyện) hoặc phần mềm INZONE Hub.

      Gợi ý: Cách sử dụng nút GAME/CHAT (cân bằng trò chơi / trò chuyện) trên tai nghe:

      • Khi bạn nhấn nút CHAT, âm thanh trò chơi sẽ êm hơn và âm thanh trò chuyện thoại sẽ dễ nghe hơn.
      • Khi bạn nhấn nút GAME, âm thanh trò chuyện thoại sẽ êm hơn và âm thanh trò chơi sẽ dễ nghe hơn.
      Lưu ý: Nút GAME/CHAT (cân bằng trò chơi / trò chuyện) chỉ hiệu quả để điều chỉnh cân bằng âm lượng của bảng điều khiển trò chơi được kết nối qua thiết bị thu phát USB. Không thể điều chỉnh cân bằng âm lượng bằng thiết bị Bluetooth.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố xảy ra do cân bằng âm lượng.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 13.
    11. Kiểm tra xem boom micrô đã được gắn chặt chưa.

      Căn chỉnh hình dạng của phích cắm với đầu nối và cắm micrô vào cho đến khi bạn nghe được tiếng tách. Nếu phích cắm không được kết nối đúng cách, micrô sẽ không hoạt động.

      Lưu ý: Nếu bạn có thể nhìn thấy khu vực được đánh dấu bằng đường chấm chấm trong hình ảnh bên dưới (tức là nếu có một khoảng cách rõ ràng giữa logo SONY ở phía cáp và vị trí bạn cắm boom micrô) thì tức là micrô chưa được cắm hoàn toàn.

      Sự cố đã được khắc phục
      Boom micrô chưa được lắp hoàn toàn.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 12.
    12. Điều chỉnh mức micrô của máy tính hoặc PlayStation 5.
      • Đối với máy tính Windows
        Lưu ý: Quy trình sau đây sử dụng máy tính Windows 11 để tham khảo. Các mục menu hiển thị trên máy tính có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành.
        1. Trên menu Start (Bắt đầu), mở Settings (Cài đặt).
        2. Chọn System (Hệ thống)→ Sound (Âm thanh).
        3. Trên tab Input (Ngõ vào), chọn INZONE H9 II - Chat.
        4. Trên tab Volume (Âm lượng), trượt thanh để điều chỉnh mức âm lượng.
      • Đối với PlayStation 5
        1. Trên màn hình Control Center (Trung tâm điều khiển), chọn Microphone (Micrô).
        2. Chọn Adjust Microphone Level (Điều chỉnh mức micrô) → Microphone Level (Mức micrô) và trượt thanh để điều chỉnh mức.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do cài đặt micrô gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      • Nếu bạn đang kết nối tai nghe với máy tính, hãy chuyển sang bước 13.
      • Nếu bạn đang kết nối tai nghe với PlayStation 5, hãy chuyển sang bước 14.
    13. Đặt cài đặt micrô thành INZONE H9 II - Chat.

      Lưu ý: Quy trình sau đây sử dụng máy tính Windows 11 để tham khảo. Các mục menu hiển thị trên máy tính có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành.

      1. Trên menu Start (Bắt đầu), mở Settings (Cài đặt).
      2. Chọn System (Hệ thống)→ Sound (Âm thanh).
      3. Trên tab Input (Ngõ vào), chọn INZONE H9 II - Chat.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do cài đặt mức micrô gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 14.
    14. Hãy thử ghép nối lại tai nghe và thiết bị thu phát USB.

      Làm theo các bước sau đây để thực hiện ghép nối lại với thiết bị thu phát USB theo cách thủ công:

      1. Nhấn giữ nút kết nối trên thiết bị thu phát USB và nút (nguồn) trên tai nghe trong khoảng 5 giây hoặc hơn.
      2. Sau khi tai nghe vào chế độ ghép nối, tai nghe sẽ phát ra âm thanh thông báo, đèn báo kết nối trên thiết bị thu phát USB và đèn báo nguồn trên tai nghe sẽ nhấp nháy hai lần luân phiên. Sau đó, bạn sẽ nghe được hướng dẫn bằng giọng nói Pairing (Đang ghép nối).

      Sau khi ghép nối hoàn tất, tai nghe sẽ phát ra âm thanh thông báo và đèn báo kết nối trên thiết bị thu phát USB sẽ sáng màu trắng.

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do kết nối giữa tai nghe và thiết bị thu phát USB gây ra.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 15.
    15. Đóng ứng dụng trò chơi một lần và khởi động lại.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do ứng dụng trò chơi bị trục trặc tạm thời..
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 16.
    16. Khởi động lại thiết bị đã kết nối.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể do thiết bị được kết nối gặp trục trặc tạm thời .
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 17.
    17. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.

      Lưu ý: Thông tin ghép nối Bluetooth và các cài đặt khác được giữ lại sau khi cài đặt lại.

      Kết nối tai nghe với ổ cắm AC.

      1. Nhấn giữ nút (nguồn) và nút (Bluetooth) trong khoảng 5 giây hoặc hơn.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước 18.
    18. Cài đặt lại tai nghe.

      Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

      1. Ngắt kết nối cáp USB Type-C và tắt tai nghe.
      2. Nhấn giữ nút (nguồn) và nút (Bluetooth) trong khoảng 10 giây hoặc hơn.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.