Video này quay cảnh các nhân viên của Sony đang tham gia một buổi tập huấn có tên “Dialog in the dark”. Sony luôn nỗ lực cải thiện trợ năng của sản phẩm với khẩu hiệu: “Một tương lai nơi mọi người có thể chia sẻ KANDO (cảm xúc) thông qua sức mạnh sáng tạo và công nghệ.”

Giám đốc cấp cao Yuriko Ogawa của Tập đoàn Sony cho biết: “Chúng tôi đã lên kế hoạch cho Dialog in the Dark với hy vọng rằng tất cả nhân viên Xperia có thể nhìn nhận trợ năng dưới góc độ vấn đề cá nhân.”

“Dialog in the Dark” là một hoạt động giải trí xã hội cho phép người tham gia cảm nhận được tầm quan trọng của mối quan hệ và đối thoại giữa cá nhân với nhau, đồng thời khám phá sự phong phú của năm giác quan thông qua trải nghiệm hoàn toàn không có ánh sáng.

CEO Shinsuke Shimura của dự án Dialog in the Dark Nhật Bản cho biết: “Thách thức của Sony trong việc đảm bảo trợ năng của mọi sản phẩm và dịch vụ luôn đồng đều tối đa đã khiến chúng tôi vô cùng xúc động.”

Với sự hướng dẫn của một người khiếm thị bị mù hoàn toàn, các nhân viên Sony đã trải qua một buổi hội thảo có thiết kế độc đáo trong bóng tối hoàn toàn.

“Gucci” Taniguchi, người điều phối, nói với những người tham gia: “Giờ các bạn sẽ sử dụng xúc giác, thính giác và đôi tai của mình rất nhiều.” Anh phát lại một câu ngắn bằng chức năng TalkBack trên Xperia với tốc độ rất nhanh. Những người tham gia không nghe được câu đó nói gì, nhưng người điều phối lại dễ dàng hiểu câu đó. Họ cũng cố gắng cắm cáp sạc vào cổng của điện thoại thông minh Xperia trong bóng tối.

Sau khi kết thúc trải nghiệm trong bóng tối, họ thử dùng một chức năng trợ năng khác trên camera của Xperia. Chức năng này hỗ trợ người dùng bằng cách phát ra âm thanh khi camera hoàn toàn nằm ngang hoặc dọc, giúp người khiếm thị chụp ảnh dễ dàng hơn.

Trong phần kết, họ có một cuộc thảo luận ngắn. Một người tham gia nói rằng cô nhận thấy chúng ta muốn cảm thấy an tâm về những gì mình đã làm.

Trong cuộc phỏng vấn sau buổi tập huấn, Masahiro Taniguchi, người điều phối, cho biết: “Cải thiện khả năng phản hồi là yếu tố quan trọng để tạo ra các sản phẩm dễ sử dụng cho mọi người và giúp họ an tâm sử dụng chúng.” Một người tham gia khác cho biết: “Mọi người đều có quan điểm khác nhau về quá trình tạo ra sản phẩm, những điều họ làm tốt và những điều họ còn gặp khó khăn, và tôi nghĩ công việc của chúng ta nên phản ánh điều đó.”

Nhân viên Xperia suy nghĩ về trợ năng. Đây là bước đầu tiên của Sony hướng tới một tương lai hòa nhập.

Keisuke Tomita, Trưởng nhóm truyền thông tiếp thị tại Tập đoàn Sony, cho biết: “Chúng tôi có ý tưởng yêu cầu nhân sự từ nhiều bộ phận tham gia, rồi tìm hiểu xem với quan điểm khác nhau và mối quan hệ tương ứng của họ với dòng Xperia thì điều gì sẽ khả thi. Tôi tin rằng ý tưởng này sẽ giúp cải thiện trợ năng.”

Hiromi Sekido, Nhà hoạch định sản phẩm tại Tập đoàn Sony, cho biết: “Rất nhiều người đã nhận ra nhiều điều mới mẻ qua buổi tập huấn này, và tôi nghĩ họ sẽ áp dụng nhận thức mới về trợ năng vào quá trình phát triển sản phẩm về sau để tạo ra các sản phẩm dễ sử dụng cho mọi người.”

Yukio Kataoka, Tổng giám đốc cấp cao tại Tập đoàn Sony, cho biết: “Xperia là sản phẩm Sony gần gũi nhất với khách hàng của chúng tôi. Bằng cách yêu cầu mỗi nhân viên cân nhắc các trở ngại đối với người dùng thực tế, cách sản phẩm được sử dụng và trải nghiệm sản phẩm trong thực tế, chúng tôi có thể áp dụng nhận thức này vào thiết kế sản phẩm ban đầu. Tôi muốn mọi người cùng suy nghĩ về các phương thức có thể sử dụng cho nhóm người này với dòng Xperia.”

Video này kết thúc với khẩu hiệu: “Một tương lai nơi mọi người có thể chia sẻ KANDO (cảm xúc) thông qua sức mạnh sáng tạo và công nghệ.”