ID bài viết : 00146094 / Sửa lần cuối : 13/04/2018

Tivi không phản hồi điều khiển từ xa đi kèm

Sản phẩm và danh mục áp dụng trong bài viết này

QUAN TRỌNG: Trong trường hợp sử dụng bộ thu tín hiệu/Bộ chuyển tín hiệu của bên thứ ba, có thể bạn chỉ chuyển được kênh bằng bộ điều khiển từ xa của bên thứ ba. Điều khiển từ xa chính hãng của Sony sẽ không hoạt động.

LƯU Ý: Không thể sử dụng được một số nút ngay sau khi khởi động lại. Hãy đợi vài phút sau khi khởi động lại, rồi thử lại.
Đối với Android TV, hãy tham khảo Câu hỏi thường gặp bên dưới.
Sau khi khởi động lại, tại sao Android TV không phản hồi với một số nút trên điều khiển từ xa?

Bài viết này bao gồm các mục sau. Trước tiên hãy kiểm tra xem sự cố là do Tivi hay do điều khiển từ xa. Nếu sự cố là do điều khiển từ xa, bạn sẽ được hướng dẫn theo Phần tùy theo loại điều khiển từ xa. Bắt đầu kiểm tra từ Phần A.



Phần A
:

Kiểm tra xem Tivi có đang hoạt động không

  1. Đảm bảo rằng các nút trên Tivi có thể sử dụng được.
    • Nếu các nút trên Tivi có thể sử dụng được, hãy chuyển sang Phần B: Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa.
    • Nếu các nút trên Tivi không thể sử dụng được, hãy chuyển sang Bước 2.
      LƯU Ý: Tùy theo mẫu máy, vị trí của các nút trên Tivi sẽ khác nhau. Kiểm tra các cạnh, phía sau, phía trước và nóc Tivi. Ảnh
  2. Đảm bảo rằng đèn (đèn nguồn/đèn chế độ chờ) ở phía trước/đáy Tivi đang bật.
    LƯU Ý: Tên, vị trí và hình dạng của đèn sẽ khác nhau tùy theo mẫu máy.
    Đèn trên sơ đồ ở bên phải chỉ là ví dụ.
    Ảnh
    • Nếu đèn sáng hoặc đang nhấp nháy màu đỏ, hãy chuyển sang Bước 3.
    • Nếu đèn không bật, hãy kiểm tra xem cáp nguồn hoặc bộ chuyển đổi AC có bị ngắt kết nối hay bị lỏng không.
      Nếu khôngcó vấn đề gì với kết nối trên, hãy chuyển sang Bước 3.

  3. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
    Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng/truyền phát dữ liệu/thiết bị đã kết nối, có thể cải thiện bằng cách thiết lập lại Tivi.
  4. Tháo các thiết bị bên ngoài để xác nhận rằng các thiết bị bên ngoài không gây ảnh hưởng.
    Tháo các thiết bị đã kết nối (đĩa cứng USB ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và các cáp khỏi cổng kết nối Tivi.
    LƯU Ý:
    • Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
    • Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
    • Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.

Nếu bạn không thể thao tác sau khi xác nhận điều trên, có thể cần phải sửa chữa Tivi.


Phần B:

Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa (thông thường)

LƯU Ý: Do mỗi bước trong số này là một giải pháp có thể hiệu quả, hãy kiểm tra chức năng của điều khiển từ xa sau khi hoàn thành từng bước.

  1. Đảm bảo không có nút nào trên điều khiển từ xa bị kẹt.
  2. Thiết lập lại điều khiển từ xa.
    Có thể điều khiển từ xa tạm thời không hoạt động do tiếp xúc pin kém hoặc do tĩnh điện.
    1. Hãy tháo pin ra khỏi điều khiển từ xa.
      LƯU Ý:
      • Tùy theo loại điều khiển từ xa, việc mở nắp khoang pin có thể khác nhau.Dưới đây là những cách thông thường nhất để mở nắp khoang pin của điều khiển từ xa.
      • Hình ảnh minh họa phía sau điều khiển từ xa.

        Ảnh

    2. Nhấn nút nguồn trên điều khiển từ xa trong 3 giây.
    3. Lắp pin vào điều khiển từ xa.
  3. Lau sạch các đầu nối trên điều khiển từ xa.
    Các đầu nối pin trên điều khiển từ xa có thể bị bẩn. Tháo nắp pin và dùng ngón tay cái lăn pin trong khi pin còn ở bên trong điều khiển từ xa. Nếu điều khiển từ xa bắt đầu hoạt động sau khi lăn pin, hãy tháo pin ra và lau sạch các đầu nối trên điều khiển từ xa bằng một lượng nhỏ dung dịch vệ sinh đầu băng từ, sử dụng miếng bông hoặc miếng vải mềm, rồi lắp lại pin vào điều khiển từ xa.
  4. Thay pin mới.
    LƯU Ý:
    • Lắp pin đúng với cực + và cực - theo chỉ dẫn.
    • Đảm bảo lắp pin từ phía cực - như hình minh họa.
    • Không sử dụng pin mới cùng với pin cũ hoặc sử dụng lẫn các loại pin khác nhau.
    • Không sử dụng pin sạc.
      Ảnh
  5. Tiến hành thiết lập lại nguồn trên Tivi.
    Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng/truyền phát dữ liệu/thiết bị đã kết nối, có thể cải thiện bằng cách thiết lập lại Tivi.
  6. Tháo các thiết bị bên ngoài để xác nhận rằng các thiết bị bên ngoài không gây ảnh hưởng.
    Tháo các thiết bị đã kết nối (đĩa cứng USB ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và các cáp khỏi cổng kết nối Tivi.
    LƯU Ý:
    • Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
    • Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
    • Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.

Nếu tình hình không cải thiện kể cả sau khi kiểm tra theo quy trình đến bước này, hãy chuyển sang Phần C.



Phần C:

Chọn loại điều khiển từ xa (thông thường)

Kiểm tra kiểu điều khiển từ xa bị lỗi.
LƯU Ý: Hình dạng của điều khiển từ xa khác nhau tùy theo mẫu máy. Sau đây là hình ảnh minh họa điều khiển từ xa hồng ngoại/không dây thông thường.

Điều khiển từ xa hồng ngoại

Điều khiển từ xa không dây

Đối với điều khiển từ xa của Android TV phát hành năm 2016

Ảnh

[A]: Nhãn IR
Ảnh

Ảnh

[B]: Nút Tìm kiếm bằng giọng nói

Nếu điều khiển từ xa của bạn có nhãnẢnh(IR), đó là điều khiển từ xa hồng ngoại.
Nếu bạn đang sử dụng điều khiển từ xa hồng ngoại, hãy chuyển sang Phần D.

Nếu điều khiển từ xa của bạn không có nhãnẢnh(IR), đó là điều khiển từ xa không dây.
Nếu bạn đang sử dụng điều khiển từ xa không dây, hãy chuyển sang Phần E.

LƯU Ý: Nếu chỉ có nút Tìm kiếm bằng giọng nóiẢnhkhông hoạt động trên điều khiển từ xa của Android TV, hãy kiểm tra Khẩu lệnh không hoạt động trên điều khiển từ xa của tôi.

Nhãn Ảnh(IR) không có trên điều khiển từ xa của các Android TV phát hành vào năm 2016, tuy nhiên chúng là điều khiển từ xa hồng ngoại.
Nếu bạn đang sử dụng những loại điều khiển từ xa này, hãy chuyển sang Phần D.

LƯU Ý: Nếu chỉ có nút Tìm kiếm bằng giọng nóiẢnhkhông hoạt động trên điều khiển từ xa của Android TV, hãy kiểm tra Khẩu lệnh không hoạt động trên điều khiển từ xa của tôi.




Phần D:

Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa hồng ngoại

Ảnh Kiểm tra mục sau.

LƯU Ý: Do mỗi bước trong số này là một giải pháp có thể hiệu quả, hãy kiểm tra chức năng của điều khiển từ xa sau khi hoàn thành từng bước.
  1. Xác nhận vị trí của cảm biến điều khiển từ xa Hồng ngoại (IR), sau đó lưu ý những điểm sau.
    1. Khi sử dụng điều khiển từ xa, hãy đảm bảo trỏ điều khiển từ xa trực tiếp về phía cảm biến điều khiển từ xa trên thiết bị.

      LƯU Ý: Tùy theo mẫu Tivi, cảm biến IR nằm ở phía dưới bên trái, ở giữa và bên phải của màn hình Tivi. Nếu có nhãnẢnh(IR), thì cảm biến IR nằm bên cạnh nhãn này. Để biết thông tin chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm. Ảnh
    2. Loại bỏ mọi vật cản có thể xuất hiện giữa điều khiển từ xa và thiết bị.
      • Đảm bảo rằng bộ thu hồng ngoại/cảm biến điều khiển từ xa nằm trên sản phẩm, không bị che phủ hoặc bị ngăn cách bởi cây cảnh hoặc đồ đạc nội thất trong nhà.
      • Khi sử dụng loa sound bar, đảm bảo rằng loa không chặn cảm biến IR của Tivi.
      • Vách cách âm bằng kính, cũng như đèn huỳnh quang hoặc đèn halogen, có thể ngăn cản tín hiệu hồng ngoại tiếp cận Tivi.
      • Các bóng đèn tiết kiệm điện được cho là làm nhiễu tần số điều khiển từ xa. Thử di chuyển những sản phẩm này khỏi đèn hoặc di chuyển đèn khỏi những sản phẩm này.
    3. Đảm bảo rằng ánh sáng chói hoặc ánh nắng chói không chiếu lên cảm biến hồng ngoại.
      Đôi khi ánh sáng chói và ánh nắng chói có thể ảnh hưởng tới tín hiệu hồng ngoại, đặc biệt nếu ánh sáng chiếu trực tiếp lên cảm biến hồng ngoại của Tivi.
  2. Đảm bảo rằng điều khiển từ xa đang gửi tín hiệu hồng ngoại .
    Bằng cách quan sát thiết bị truyền của điều khiển từ xa hồng ngoại qua camera của điện thoại di động hoặc máy ảnh kỹ thuật số, bạn có thể kiểm tra xem điều khiển từ xa có đang hoạt động bình thường hay không.
  3. Cập nhật phần mềm Tivi lên phiên bản mới nhất .
    Có thể các triệu chứng sẽ cải thiện sau khi cập nhật lên phần mềm mới nhất.
    LƯU Ý:

  • Thao tác bằng các nút trên Tivi hoặc điều khiển từ xa khác.
  • Quá trình tải về và cập nhật sẽ mất thời gian.

Các bước khắc phục sự cố nêu trên sẽ khắc phục được sự cố này. Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước nhưng vẫn không khắc phục được sự cố, có thể cần phải sửa chữa Tivi hoặc thay điều khiển từ xa.



Phần E:

Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa không dây

QUAN TRỌNG: Nếu sự cố xảy ra trên Điều khiển cảm ứng từ xacủa Android TV, hãy xem phần Khắc phục sự cố Điều khiển cảm ứng từ xa .

Ảnh Kiểm tra mục sau.

LƯU Ý: Do mỗi bước trong số này là một giải pháp có thể hiệu quả, hãy kiểm tra chức năng của điều khiển từ xa sau khi hoàn thành từng bước.
[A]:Điều khiển cảm ứng từ xa
[B]: Điều khiển từ xa một chạm
  1. Đăng ký/đăng ký lại điều khiển từ xa không dây.
    Bạn chỉ có thể sử dụng điều khiển từ xa không dây sau khi đăng ký với BRAVIA TV. Đăng ký/đăng ký lại điều khiển từ xa không dây bằng các nút thao tác trên BRAVIA TV hoặc điều khiển từ xa hồng ngoại. Kể cả khi bạn đã đăng ký, bạn vẫn có thể khắc phục sự cố bằng cách đăng ký lại.
    Để biết cách đăng ký, hãy tham khảo phần sau.
  2. Nếu thiết bị radio được lắp gần Tivi hoặc điều khiển từ xa, hãy xác nhận xem thiết bị radio có gây ảnh hưởng hay không bằng cách thay đổi vị trí lắp đặt, v.v. Sóng radio phát ra từ điều khiển từ xa không dây có thể chịu ảnh hưởng bởi các thiết bị radio như điểm truy cập không dây (bộ định tuyến không dây), thiết bị radio không dây, thiết bị di động, lò vi sóng, điện thoại không dây, v.v.

    Ảnh

  3. Khi một bộ chia cũ được lắp gần phía sau Tivi, hãy kiểm tra xem có thể khắc phục sự cố hay không bằng cách tạm thời tháo bộ chia. Có thể sóng radio rò rỉ từ bộ chia kiểu cũ làm nhiễu sóng radio của điều khiển từ xa không dây. Nếu bạn tháo bộ chia để khắc phục sự cố, hãy kiểm tra xem sự cố có được khắc phục hay không sau khi bạn thay bộ chia cũ bằng bộ chia mới.
    Ảnh
  4. Cập nhật phần mềm Tivi lên phiên bản mới nhất .
    Có thể các triệu chứng sẽ cải thiện sau khi cập nhật lên phần mềm mới nhất.
    LƯU Ý:
    • Thao tác bằng các nút trên Tivi hoặc điều khiển từ xa khác.
    • Quá trình tải về và cập nhật sẽ mất thời gian.

Các bước khắc phục sự cố nêu trên sẽ khắc phục được sự cố này. Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước nhưng vẫn không khắc phục được sự cố, có thể cần phải sửa chữa Tivi hoặc thay điều khiển từ xa.